Não revide com a mesma reação negativa. É difícil se conter, mas o agressor pode provocá-lo de propósito, a fim de deixá-lo irritado e começar uma briga. Será que é isso que você precisa?
Não leve para o lado pessoal. Geralmente, apenas um terço da agressão é dirigido contra a fonte causadora de frustração, enquanto o resto é dirigido contra o irritador e a situação em si. Portanto, vale mais a pena prestar atenção aos argumentos sólidos.
Saiba escutar. Às vezes, é melhor deixar alguém desabafar, escutá-lo atentamente e focar nos prováveis sentimentos escondidos por trás do discurso negativo. Por exemplo, quando alguém ficar reclamando da risada alta no ônibus, é aconselhável responder: “Se você está se sentindo sozinho e gostaria de conversar, poderíamos rir todos juntos”.
Adie a conversa. Quando o oponente reage de maneira desequilibrada, se recusa a compreender seus argumentos e simplesmente se comporta de forma agressiva, é melhor adiar a conversa dizendo que você tem um encontro marcado e precisa ir embora. O importante é evitar provocá-lo ou chamá-lo de inconveniente.
Aprenda a estabelecer seus limites pessoais. Você também pode dizer abertamente que não se sente à vontade em continuar a conversa, não tolera a atitude desrespeitosa e que a maneira hostil de abordar o assunto não levará a nenhuma conclusão, a não ser que faça você romper todas as relações com a pessoa.
Saiba como manter a calma. O agressor normalmente espera que sua vítima também responda de forma insultuosa. Reagir às ofensas com calma ajuda a quebrar o padrão.
Aprenda a dar uma resposta adequada. Ou seja, assim que perceber a agressão por parte de alguém, reaja imediatamente mostrando que não tolerará o comportamento inadequado: “Pare de gritar comigo. Não vou tolerar isso!”.
Acrescente um pouco de humor ao diálogo. Mas tome cuidado, uma vez que esse truque funciona apenas com as pessoas próximas. Por exemplo, se alguém exclamar: “Você é louco!”, pode-se responder: “É pouco provável. Quando criança, fui ao psicólogo que disse que sou normal”.

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