10 Frases de vendedores que fazem os clientes ficarem contra a parede

O ideal é que o vendedor ouça atentamente todos os desejos do cliente e encontre o produto certo para ele. No entanto, alguns funcionários acabam se excedendo na abordagem ao consumidor e soltam tais frases que mais atrapalham do que ajudam na conquista do freguês. Afinal, quem nunca saiu de uma loja pensando: “Nunca mais ponho os pés aqui!” depois de ser mal atendido?

1.

Por que as pessoas acham que toda mulher sonha em parecer uma menina? Talvez ela esteja bastante satisfeita com sua idade e aparência. Portanto, melhor não falar que ela está parecendo uma garota. Estereótipos como esse podem ser ofensivos.

2.

O fato de outros clientes preferirem um determinado produto não significa que você também precise dele. Talvez outros sejam atraídos pelo preço. Ou mesmo a vendedora os tenha dito insistentemente que esse era o produto que todos estavam levando.

3.

Nem todas as mulheres usam sapatos tamanho 38, e as que têm pés maiores ou mais largos não precisam fazer compras exclusivamente na seção masculina. Não há vergonha alguma nas particularidades do corpo. Os fabricantes que não produzem uma gama suficientemente diversificada de tamanhos é que deveriam se sentir envergonhados.

4.

As pessoas geralmente estipulam uma quantia específica de dinheiro quando vão fazer as compras. E se você tiver de gastar mais com carne, terá que abrir mão de outra coisa. Portanto, quando um cliente insiste em uma determinada quantidade de produto, talvez seja melhor ouvi-lo. De qualquer forma, caros vendedores, foi solicitado que vocês pesassem 1 kg de produto. Não deveria ser essa a quantidade entregada?

5.

Presume-se que o consultor de vendas esteja familiarizado, pelo menos superficialmente, com as características das mercadorias. Caso contrário, não está claro o que ele está fazendo ali. Ajudando a retirar caixas das prateleiras superiores?

6.

Claro, o vendedor não é responsável pela variedade de produtos na loja, pois não é ele quem compra a mercadoria. Contudo, você sempre pode responder que os produtos deste ou daquele tamanho já estão esgotados. Ou, pelo menos, não seja indelicado com o visitante. O cliente ainda sairá de mãos vazias, mas pelo menos não reclamará que a loja não sabe falar adequadamente com as pessoas.

7.

Alguns vendedores são obrigados a empurrar determinados produtos em promoção para os clientes, portanto, eles estão apenas fazendo seu trabalho — nós entendemos. Porém, isso não reduz de forma alguma o incômodo desse tipo de abordagem. E há diferentes maneiras de se oferecer algo.

8.

Os sapatos de couro genuíno podem, de fato, esticar. Entretanto, se os calçados não couberem em seu pé na loja, você deve esperar por um milagre? É melhor comprar as coisas de acordo com o tamanho certo. Porém, um vendedor que quer vender as coisas o mais rápido possível certamente pensa diferente...

9.

Como se pode ter certeza de que a cliente precisa exatamente de um creme para rugas? Talvez ela não esteja comprando o produto para si mesma, mas como um presente. Afirmações como essa sugerem etarismo e podem ser ofensivas.

10.

A capacidade mágica de alguns vendedores de avaliar as medidas de uma pessoa em um segundo e adivinhar seus desejos pode ser um tanto irritante. Certamente, responder à pergunta do cliente em vez de dizer o que ele precisa seja mais adequado. Caso contrário, pode transparecer para o comprador que o consultor esteja apenas querendo vender os tamanhos que sobraram no estoque o mais rápido possível.

A propósito, algumas pessoas não têm sorte alguma com compras. Elas conseguem se envolver em uma aventura apenas entrando no mercado para comprar leite.