17 Clientes que transformaram um atendimento em um show... de comédia

Trabalhar com pessoas nunca é uma tarefa fácil. Mas, de vez em quando, aparecem clientes que conseguem surpreender até os profissionais mais experientes. No artigo de hoje, trouxemos histórias onde o inesperado virou protagonista e o atendimento foi longe do comum.

• Trabalho com reformas. Um dia, recebi a dona de um apartamento e seu designer de interiores com um projeto. Notei algo estranho: o desenho mostrava janelas em três lados do imóvel. Perguntei sobre isso ao designer, que respondeu, todo confiante, que planejavam abrir uma nova janela ali. Expliquei que isso era impossível, já que daquele lado havia outro apartamento. Era uma parede divisória. O designer e a cliente ficaram visivelmente insatisfeitos. © Evgeny Kivalov / YouYube
• Passei pelo controle de segurança no aeroporto e estava recolhendo as coisas na esteira quando um agente disse a um homem do meu lado: “Seu desodorante não pode ir na bagagem de mão”. O cara, indignado, gritou: “Eu paguei por isso!” Então, pegou o spray e começou a se borrifar da cabeça aos pés sem parar! Todo mundo se afastou o máximo que pode. Com um olhar triunfante, ele jogou o frasco vazio no chão quando acabou. Ficou com um cheiro insuportável. E, claro, ele foi retirado do voo. © Autor desconhecido / Pikabu
• Uma conhecida me contou: “Trabalhava no caixa de um supermercado. Um dia, uma madame apareceu e encheu o carrinho com frios e queijos. Na hora de pagar, entregou um monte de moedas e disse: ‘É tudo o que tenho’. Perguntei o que queria devolver, e ela respondeu: ‘Nada. Vou levar tudo!’ Expliquei que o valor não era suficiente, e ela, indignada, soltou: ‘Não importa, não vou pagar mais do que isso’. Eu disse que não era possível. Então, ela apelou: ‘Meu filho está com fome!’ Olhei para os itens que ela tinha pegado e disse: ‘Não tem nada aqui que seja para crianças’. No fim, tivemos que chamar o segurança para tirá-la da loja”. © Irchi / Pikabu
• Tivemos um caso em que ligamos duas vezes para lembrar um paciente sobre a consulta. Ele não atendeu e acabou esquecendo o dia e horário do exame. Depois apareceu gritando: “Por que não me avisaram?” Respondemos: “Ligamos, mas você não atendeu” Ele retrucou: “Eu não atendo números desconhecidos! Por culpa de vocês, perdi meu exame! Quero que façam agora, imediatamente!” © Zlayalapa / Pikabu
• Estávamos desobstruindo o duto de ventilação de um prédio de 15 andares, usando uma esfera pesada presa a uma corrente, que é lançada para baixo. De repente, algo bloqueou o caminho. Não demorou e apareceu um morador furioso, gritando que tínhamos destruído o apartamento dele. Foi aí que descobrimos que ele havia transformado o espaço do duto de ventilação em prateleiras de vidro iluminadas! Houve muita discussão, mas nenhuma reclamação contra nós foi feita, afinal, tínhamos feito tudo conforme as normas. © user8266952 / Pikabu
• Trabalhei na equipe de suporte técnico externo de uma provedora de internet e tive alguns “clientes” memoráveis. Uma vez, cheguei a um chamado e me deparei com uma cabra que era criada como animal de estimação, e que ficou mastigando a barra da minha calça enquanto eu trabalhava. Em outra ocasião, tinha duas chinchilas na casa, e até me deixaram acariciá-las. Tinham uma pelagem incrivelmente macia! Porém, no caminho de volta, meus olhos começaram a lacrimejar. Precisei parar, lavar o rosto e esperar. Descobri naquele dia que sou altamente alérgico a chinchilas. © simplecocktails / Reddit

• Trabalho como técnico de rede, consertando fios e levando internet para as casas das pessoas. Um dia, recebemos um chamado para uma conexão que não estava funcionando, com a seguinte observação: “Cliente complicado, resolvam rápido.” Ligamos, mas ninguém atendeu. Chegamos ao local, tinha gente em casa, mas ninguém abriu. A central de suporte ligou novamente, e o cliente disse: “Vocês me ligaram de um número desconhecido! Não atendo e nem abro a porta para estranhos”. Isso mesmo com o carro da empresa estacionado na frente da casa e a gente devidamente uniformizado e com identificação. © Wanderer with a camera / Dzen
• Um casal de idosos comprou uma TV de LCD. Alguns meses depois, os dois a levaram para a assistência técnica, dizendo que o som parava de vez em quando. Deixaram para análise e voltaram para casa. O técnico testou por dias e não encontrou nenhum problema. Tentou ligar para eles, mas ninguém atendeu. Só apareceram um mês depois para buscar a TV. E, após um tempo, a trouxeram de novo alegando que estava desligando sozinha. Novamente, o aparelho foi testado e estava perfeito. No fim, descobrimos que eles usavam a assistência técnica como depósito, pois tinham medo de que roubassem sua TV.© Podslushano / VK
• Na quinta-feira passada, recebi uma ligação:
  — Olá. Estou com um problema na minha calefação, preciso de ajuda.
  — Claro, o que aconteceu? Foi algo repentino?
  — Bem, tem um detalhe. Contratei a instalação do sistema de aquecimento aqui de casa, mas minha esposa reclamou que o técnico estava dando em cima dela. Expulsei ele, mas não troquei a fechadura. Ele voltou quando eu não estava em casa. Não parece ter danificado nada, mas agora os aquecedores estão desregulados: uns ficam quentes, outros mornos, e tem os que ficam praticamente frios.
  O cliente explicou que já havia chamado outras equipes, que vieram, olharam, mas não conseguiram identificar nada de errado. Eu era o quarto técnico a tentar resolver o problema. Chegando lá, vi um completo caos: aquecedores completamente desregulados. Já suspeitava do que o antigo técnico, querendo se vingar, poderia ter feito. E acertei: ele instalou um cano de diâmetro menor na tubulação principal, desregulando toda a pressão do sistema. Não precisei de muito para resolver o problema. Moral da história: profissionais, não misturem vida pessoal com trabalho. © findeler / Pikabu

• Tenho 20 anos e trabalho como mecânico. Tenho experiência equivalente a de técnico de manutenção automotiva, e realizo praticamente todos os serviços relacionados a motores e suspensão. Contudo, tem uma coisa me tira do sério: clientes que deixam o carro na oficina e, ao me verem perto do veículo, correm até o consultor técnico e depois vêm me vigiar de perto. Sério, se eu não tivesse competência, nem estaria trabalhando aqui — já teria sido demitido há muito tempo. E se você acha que o que leu em fóruns ou ouviu de amigos é melhor, faça você mesmo!
  © Overheard / VK
• Isso aconteceu há muitos anos, quando eu já trabalhava como encanador. Fui chamado para instalar um toalheiro térmico em um apartamento. Informei o preço, mas o cliente não aceitou, dizendo que viu em um anúncio na internet que o serviço era quase metade do valor. Sem problemas, recomendei que ele contratasse esse tal serviço e me despedi. Mas o cara insistiu para que eu fizesse o trabalho, porque tinham me recomendado a ele. E voltou a argumentar que “passar a serra duas vezes, fazer uns encaixes e colocar dois suportes no toalheiro” não podia custar tão caro.
  Então, decidi fazer uma proposta única: lhe ofereci gratuitamente as ferramentas necessárias, ele compraria os materiais com meus descontos, e eu até os entregaria na sua casa com o meu carro. Expliquei que ele mesmo poderia cortar, encaixar, montar e instalar o toalheiro, e eu ainda pagaria a ele pelo serviço, com base no preço que ele viu na internet. Assim, ele ainda poderia se sentir um verdadeiro mestre e contar para todos como não se deixou enganar por um encanador. No fim, o cliente recusou, dizendo: “Não estudei seis anos para ficar apertando parafusos”. E eu não instalei o toalheiro para ele. © maik972 / Pikabu
• Trabalhei quase sete anos em uma empresa de limpeza de carpetes. Um dia, fui chamado para um serviço em uma casa aparentemente comum: 4 quartos e 2 banheiros. Porém, ao entrar, o cheiro era insuportável. Descobri que os donos tinham um cachorro grande que fazia suas necessidades dentro de casa. Quando expliquei à dona que a limpeza comum não resolveria o problema, seus olhos se arregalaram. Avisei que, mesmo usando produtos especiais, seria necessário remover a camada superior da madeira do assoalho para restaurar o completamente o chão do imóvel. © Damien687 / Reddit

• Trabalho no SAC de uma provedora de internet, na parte de suporte técnico. Em nome de todos os trabalhadores do ramo, faço um apelo: queridos assinantes, quando estiverem reiniciando o computador, aguardando alguma coisa carregar ou simplesmente seguindo alguma instrução que não precise conversar, por favor, fiquem em silêncio. Permita que o operador tenha um momento de paz — para nós, isso é sagrado! © Overheard / Ideer
• Fui fazer um orçamento para a reforma de uma casa antiga para uma família. O chão era de madeira compensada, e a mobília e os banheiros estavam em péssimas condições: um tinha vaso sanitário e chuveiro, mas não tinha pia, e o outro não tinha absolutamente nada instalado. Fiquei com tanta pena dos proprietários que ofereci um bom desconto. Mas, no fim, eles rasgaram o orçamento e disseram que era um absurdo custar tudo aquilo. Não discuti, apenas fui embora. © Localbeezer166 / Reddit
• Trabalhei em uma oficina mecânica por um tempo e lidei com muitos clientes que só pensavam na “economia”. Um dia, chegou um carro com a lataria precisando de pintura completa e reparos no chassi. Informei o preço, e o cliente foi embora. Sem problemas. Seis meses depois, o mesmo cara voltou pedindo para dar uma olhada. Meu Deus, a tinta estava toda rachada, parecia o deserto do Saara! Perguntei onde ele tinha pintado, e ele disse que foi em outro lugar, porque custava “um pouco menos” lá. Por tentar economizar, acabou gastando mais caro. Orçamos um preço três vezes maior que o primeiro, de seis meses atrás — só para ter certeza de que ele não aceitaria. E lá foi ele procurar outro serviço “mais barato”. © silverleon / Pikabu
• Trabalho no ramo da construção. Um dia, recebi uma ligação de uma mulher pedindo para eu ir avaliar o orçamento de um serviço. Tentei entender o que ela precisava:
  — Pronto, melhor o senhor vir e olhar pessoalmente para avaliar.
  — Veja bem, não faço visitas para orçar quando é serviço pequeno, vou e já executo o que tem que ser feito. Trabalho com preços fixos, não terá nenhuma surpresa a mais. Agora, posso até ir olhar, mas cobro por isso. Portanto, talvez seja melhor explicar por telefone, não?
  — Por que tão caro?
  — Moça, entenda, é tempo. Ir até sua casa, avaliar e voltar toma muito tempo, e por isso cobro a visita.
  — E se o serviço for grande, a visita do orçamento sai de graça?
  — Sim.
  — Ah, já entendi. Você não quer ganhar dinheiro, não quer trabalhar, e ainda é cara de pau de falar desse jeito! © findeler / Pikabu
• Trabalho em uma autorizada de eletrodomésticos. Fui atender um chamado e o dono da casa começou a me mostrar o que precisava fazer. Foi então que, de repente, vi minha esposa saindo do banheiro vestida apenas de roupão. Detalhe: ela tinha dito no dia anterior que iria visitar uma amiga. Ela me encarou com os olhos arregalados e sussurrou: “Não é o que você está pensando”. Descobri ali mesmo que eles já estavam juntos há um tempo. Hoje, estamos divorciados. © Overheard / Ideer

Bônus

• Um caso curioso que aconteceu numa cafeteria! Eu estava na fila e o homem na minha frente pediu um café. A barista serviu em um copo descartável diretamente na bancada, mas de forma descuidada, e ele acabou virando e derramando. O que o cara fez? Surpreendentemente, ele não gritou, não discutiu, nem pediu para chamar o gerente. Ele simplesmente disse: “Sem problemas, pode fazer outro café para mim, por favor?” A barista ainda ofereceu fazer por conta da casa, mas o moço respondeu: “Não, eu pago de novo. E aqui está uma gorjeta a mais por você ter que limpar a bagunça”. Ele pagou por outro café, agradeceu à barista, se despediu e saiu, dando um show de educação. © Singlepost007 / Pikabu

O cliente sempre tem razão? Bem, depois das histórias acima, fica claro que isso nem sempre se aplica. Mas se tem uma coisa que o cliente sempre consegue, é nos surpreender! Seja com pedidos inusitados, reações inesperadas ou desfechos que ninguém poderia prever, essas histórias mostram o lado mais curioso — e muitas vezes hilário — do atendimento ao público. Confira aqui e descubra mais situações que desafiam até mesmo o ditado mais famoso do mundo dos negócios!