15 Provas de que paciência é a chave de sucesso dos atendentes de telemarketing

Que a verdade seja dita, trabalhar com o público não é para qualquer um. Quando o assunto é telemarketing muitas pessoas reviram os olhos automaticamente, esquecendo que por trás da linha telefônica tem alguém trabalhando. Com isso, os operadores de call center cortam um dobrado para conseguir chegar ao fim do dia com o mínimo de estresse possível e, claro, batendo a cota. Confira 15 relatos de atendentes que possuem muito jogo de cintura no trabalho.

• Eu era operador de telemarketing de uma empresa. Um dia, uma senhora atendeu o telefone dizendo “moshi moshi?” Eu respondi o mesmo. Depois de um silêncio constrangedor, ela repetiu a frase. Então, como qualquer pessoa equilibrada faria, eu repeti. Isso durou cerca de 60 segundos antes dela desligar. Ainda penso nisso e rio até hoje. © Worryaboutstuff/Reddit

• Eu trabalhava em um call center. Um dia, um homem, respondendo às minhas perguntas da pesquisa, disse: “Sim, provavelmente. VÁ LAVAR AS MÃOS, CERTO. AGORA”. Eu então respondi: “Hum, senhor, eu vou se você insistir, mas...” O homem caiu na gargalhada e disse: “Desculpe, eu estava falando com meu filho, mas sim, quero dizer, nada de errado com uma boa higiene, certo?” Eu: “Com certeza! Precisa que eu deixe você ir? Parece que você pode ter um problema aí”. O homem então respondeu: “Não, por favor. Deixe-me falar com um adulto mais alguns minutos”. E eu: “Sei como se sente, senhor (a pesquisa continuou)”. © creepypaste/Reddit

• Uma cliente entra em contato para reclamar da internet reduzida por falta de débito. Ao final da ligação, ela comenta: “Me atenda direito, pois sou eu quem pago seu salário”. Eu então respondi: “Senhora, a senhora não paga nem a conta da sua internet, já que está reduzida. A senhora acha que paga o meu salário?” © Schimaichel/Reddit

• Trabalho na área há quase dez anos, mas recentemente deixei de ter contato com os clientes. Vou aproveitar para compartilhar um dos atendimentos mais divertidos que já realizei. O sistema para qual eu prestava suporte vivia sendo identificado como vírus e os principais usuários da ferramenta eram pessoas mais velhas, e isso trazia certas dificuldades de comunicação. Certo dia, atendi uma cliente que trouxe todos os sinais do tal falso positivo. Peço para ela olhar se ao lado do relógio tinha alguns ícones, entre eles o do antivírus. Ela pede um minuto e ouço o telefone ser colocado na mesa. Ela então volta e fala: “Moço, não tem nenhum ícone do lado do relógio aqui da escola, onde mais eu devo procurar?” Nesse momento tive de mudar toda minha abordagem, mas foi um dos atendimentos mais gratificantes que fiz. © cassiofiorin/Reddit

• Já tive clientes que queriam saber como usar a internet, porque tinham contratado tendo em vista que “todo mundo contrata”, e queriam saber como fazer para usar e para que serve. Sim, a pessoa contratou primeiro, e depois queria aprender como usar. Ensinei a conectar na rede Wi-Fi, ensinei a fazer pesquisa, a entrar no Instagram, etc. O motivo pelo qual fiz isso é que a senhora tinha filhas adolescentes que não queriam ajudá-la. © Schimaichel/Reddit

• Eu amava trabalhar domingo, porque a empresa ficava bem vazia. Uma das primeiras ligações que atendi, o cara já mandou na lata: “Oi, você tem algum problema?” Eu sou uma pessoa supercalma, então pedi para ele repetir e ele falou a mesma coisa. Eu disse que não e seguimos a conversa. Resumo: Alguém desativou o Wi-Fi dele de propósito. Eu reativei tudo bonitinho, dei o nome do atendente que fez a besteira com ele e mesmo assim o moço foi grosseiro comigo. No finalzinho do meu expediente, eu estava ainda com alguns dados dele, então desativei o Wi-Fi de novo. © BillyKribs/Reddit

• Trabalho em um centro de pesquisa universitária e tenho de fazer muitas ligações. Algumas pessoas são muito rudes. Você se acostuma depois de um tempo, mas ainda me irrita quando as pessoas simplesmente desligam, especialmente porque isso não constitui uma recusa, o que significa que ainda tenho de ligar de novo. Tudo o que você precisa dizer é: “Desculpa, não estou interessado. Tchau!” Você também pode pedir educadamente que parem de ligar. Assim, ficará tudo bem. E se eles exigirem uma recusa explícita, como no local em que trabalho, você estará coberto para não ser chamado novamente. © Ca7/Reddit

• Não sou tecnicamente um operador de telemarketing, já que apenas faço pesquisas de opinião, mas muitas vezes fui confundido com eles. É o pior emprego que já tive, e o que se destacou em minha mente é a vez em que um sujeito gritou comigo “ODIAMOS PESQUISA” e desligou imediatamente. Eu nem sei como interpretar isso. © S_C_R/Reddit

• Eu era operador de telemarketing. Nós recebíamos essas listas que você precisa acessar e ligar, e caso não haja interesse, retirar o nome do cliente da lista. Se você não atender o telefone, nós seremos obrigados a ligar novamente. Um dia, eu estava ligando para uma senhora da minha lista e já sentia que iria cair na caixa postal. Então, peguei meu “roteiro” e estava pronto para ler tudo o que deveria. Mas quando o correio de voz atendeu, percebi que era apenas uma velhinha. Esta foi sua saudação: “Olá!... não sei o que estou fazendo!” BEEEEP. Eu estava rindo tanto que tive de desligar antes que a gravação fosse feita. © BeeAmoreDarling/Reddit

• Trabalhei brevemente vendendo assinaturas de jornais. O gerente era uma lenda e às vezes exibia seus truques. Ele apostou com todos nós que conseguiria uma venda no próximo número aleatório, e foi uma criança que atendeu o telefone. Achamos que ele não ganharia mais, porque as crianças estão geralmente acostumadas a filtrar chamadas. Então meu gerente começou: “Oi, garoto, aqui é o Batman, posso falar com seu pai?” O menino pareceu não pensar duas vezes e passou a chamada, com isso meu chefe deu prosseguimento: “Olá, aqui é Mathew Mann com o Rocky Mountain News”. © DarrenEdwards/Reddit

• Lembrei quando trabalhava com telemarketing e tinha de chamar todos de senhor e senhora. Uma vez, simplesmente uma pessoa ligou e o nome dela era Senhorinha. Eu ficava chamando ela de senhora Senhorinha e me segurando para não rir. © caminhaopocket/Twitter

• Eu era supervisor em um call center. Eu adorava atender ligações com clientes revoltados por algum motivo. Enquanto a maioria dos outros gerentes ficavam bravos quando as pessoas gritavam com eles, eu sempre achava hilário. Uma vez, recebi uma ligação de uma senhora que gritava “AHHHHH!” a plenos pulmões toda vez que cansava de falar e a ligação durou cerca de 30 minutos. Finalmente, ela começou a chorar e desligou na minha cara. Essa ligação foi gravada. A responsável pelo controle de qualidade ficou muito brava comigo por não desligar, já que ela teve de ouvir tudo. © rockstar323/Reddit

• Na faculdade, trabalhei brevemente para o nosso fundo de ex-alunos, e tinha de ligar para eles fazendo um pedido ensaiado de dinheiro. Era de sugar a alma em um nível que eu nunca poderia ter imaginado. Um dia, após realizar o discurso, uma mulher fez uma pausa e disse da maneira mais comovente: “Sinto muito por você”. Era como se ela pudesse sentir minha dor pelo telefone. Essa é a minha melhor história de telemarketing. © carolsgirl/Reddit

• Trabalho no call center da minha universidade para o escritório de doações anuais. Ligamos para ex-alunos e procuramos manter essa relação deles com a universidade, mas o objetivo da ligação é conseguir doações. Falo com muitas pessoas diferentes todas as noites, já que minha universidade tem mais de 500.000 ex-alunos vivos. Tem pessoas que não curtem muito, mas também posso falar com algumas das mais doces e bem-sucedidas. Em uma dessas ligações, minha “melhor” história aconteceu quando eu estava tendo uma conversa incrível com um cara que se formou em 85. Contou-me tudo sobre sua carreira, fez-me muitas perguntas, deu-me alguns conselhos sobre carreira. Em geral, uma conversa incrível em um mar de ressentimentos e ex-alunos furiosos. Fiz o pedido padrão de 500 reais em um cartão de crédito da universidade e ele concordou. Fiquei chocado, pois isso é uma raridade em nosso call center. Imediatamente comecei a agradecê-lo e levantei-me da minha estação para chamar um supervisor para obter as informações de seu cartão de crédito. De repente, a linha caiu. Eu estava tão confuso e pensei que poderia ser um problema de conexão, então tentei ligar de volta uma vez, duas, três vezes, e na quarta vez, outro homem atendeu. Ele explicou que eu tinha acabado de ter uma conversa de 20 minutos com seu filho se passando por ex-aluno. Ele deu uma boa risada sobre isso. © faded42out/Reddit

• Eu estava vendendo marketing na internet para uma cidadã idosa e tentando convencê-la a acessar o Google. Ela insistiu que estava tentando fazer o acesso e que até foi na barra de endereço e colocou “google.com”, mas tudo o que viu foi uma lista de sites. Então, questionei: “Sra., você acabou de fazer uma pesquisa pelo Google NO Google?” A resposta não poderia ter sido diferente: “Uh... eu não sei! Talvez!” © heythisisbrandon/Reddit

Você já trabalhou na área? Como se saiu? O que faz quando o telemarketing te liga pela 20ª vez no dia? Compartilhe a sua história com a gente nos comentários!