13 Frases de vendedores que claramente desencorajam a compra de qualquer coisa em sua loja

Existem poucas pessoas que não gostam de fazer compras. Normalmente, o processo de adquirir coisas é satisfatório e prazeroso. Muita gente, é bem provável, também teve experiências negativas e isso, na maioria das vezes, não tem nada a ver com a qualidade dos produtos comprados. Há ocasiões em que uma única frase de um vendedor pode levar o cliente a desistir da compra e querer sair imediatamente da loja.

Primeiro, nós, os clientes, ficamos irritados com a grosseria e indelicadeza dos comerciantes. Nós, do Incrível.club, amamos o bom atendimento, portanto, coletamos frases já ouvidas nas lojas e que assustam os compradores. Esperamos que a nossa seleção ilustrada contribua para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. No bônus, mostraremos como alguns vendedores podem ofender alguém sem dizer uma única palavra.

1.

Sem dúvida, estamos muito interessados nos aparelhos que um vendedor tem em sua casa, pois temos as mesmas necessidades e gostos.

Todo mundo sabe que esse é um truque comum em vendas, especialmente nas lojas de eletrodomésticos. Hoje, o vendedor afirma ter limpado o chão com “este aspirador de pó” por vários anos e, um mês depois, quando outro produto estiver em promoção, “terá” um diferente em sua casa.

2.

De acordo com algumas vendedoras, todas as mulheres que não cumprem o padrão do “corpo perfeito”, sonham de ter roupas que as fazem parecer mais magras. É preciso considerar que muitas mulheres estão felizes com suas formas e não querem corresponder aos padrões de beleza impostos.

3.

Isso é o verdadeiro preconceito etário. Se alguém tem acima de 20 anos deve esquecer as roupas chamativas e legais? Não, somos a favor que toda pessoa, em qualquer idade, se vista da maneira que quiser, mesmo se for julgada como alguém que “não se enxerga”.

4.

Uma regra importantíssima é não julgar os outros pela aparência. Entretanto, é possível encontrar um vendedor em uma loja cara que, apenas olhando, determina imediatamente quanto dinheiro um determinado cliente está disposto a gastar. Às vezes, isso leva a erros engraçados, como no caso de Julia Roberts em Uma Linda Mulher. Além disso, as pessoas não gostam quando alguém tira conclusões precipitadas sobre elas.

5.

E se não alargar? Podemos devolver os sapatos? Os comerciantes estarão dispostos a nos reembolsar?

6.

Isso sempre nos causa perplexidade. É evidente que nenhum vendedor pode ter certeza de absolutamente nada a respeito do cliente. Se soubéssemos exatamente o que iríamos comprar, levaríamos ao caixa sem experimentar. É assim que um vendedor demonstra sua preguiça. Ele não quer tirar a peça da prateleira, levá-la até o provador, depois colocá-la de volta caso não fique bem. Contudo, esse é exatamente o seu trabalho.

7.

Quando um vendedor elogia uma roupa que a olhos vistos não fica bem no cliente, soa engraçado e fica a impressão de que ele precisa vendê-la urgentemente. Vendedores não se importam se você ficar desapontado com a compra e nunca mais voltar à loja.

8.

E o cliente que está perguntando, é o quê? Sim, não é de bom-tom se intrometer na conversa de um vendedor com outro comprador, mas, às vezes, precisamos apenas de um pequeno esclarecimento e não há outros vendedores na loja. Nesse caso, um funcionário, sem esperar ser indagado, pode perguntar o que os outros compradores desejam ou lhes pedir educadamente que esperem, ou ainda chamar um colega para responder às dúvidas desses clientes.

9.

Esta é a famosa “orientação ao cliente”? Não guardam nem por alguns minutos? Bem, é mais fácil procurar a roupa desejada em outra loja.

10.

É difícil dizer o que é mais irritante: machismo ou violação de privacidade.

11.

Óbvio, um vendedor sabe melhor o tamanho que precisamos, mesmo se não estivermos comprando uma roupa para nós mesmos.

12.

Os vendedores das lojas de grife, que não fazem roupas em números maiores por princípio, muitas vezes alertam as clientes corpulentas sobre isso. Devem ter boas intenções, tentando poupar o tempo delas. No entanto, para a cliente, esse aviso soará mais como: “Você não tem nada a fazer aqui. Perca peso e volte!”.

Além disso, os funcionários dessas lojas não consideram que uma mulher possa procurar roupas para presentear. Ou, talvez, não precise de um vestido, mas, digamos, um acessório: uma joia ou uma bolsa.

13.

O que impede um vendedor de informar o preço? Por alguma razão, em vez do custo de uma roupa, ele precise dizer na cara de um cliente que o considera não ter dinheiro.

Bônus

Os vendedores irritantes que seguem os passos de um comprador, como se estivessem com medo que ele fuja, deixam o cliente desconfortável. No entanto, outra situação ainda mais indesejada é quando os funcionários ignoram completamente os clientes e nem sequer dizem: “Olá!”

Que outras frases dos vendedores podem ser incluídas nessa lista? Como você reage quando é tratado com impertinência ou grosseria?