A técnica é incrivelmente simples. Basta fazer a pergunta "por quê?" 5 vezes. Cada resposta será a próxima pergunta. Se o problema está em relações interpessoais, não procure respostas no comportamento da outra pessoa. Procure observar a sua atitude em relação à questão. Veja como funciona com um exemplo simples

Problema: no chão da oficina há uma poça de óleo.

Por quê? O óleo vazou de algum carro.
Por quê? Porque a junta do cabeçote está danificada.
Por quê? Porque compramos juntas de cabeçote feitas com materiais baratos.
Por quê? Porque foram vendidos para nós a um preço melhor.
Por quê? Porque o trabalho dos agentes de vendas é recompensado e avaliado de acordo com economias de curto prazo, e não resultados de longo prazo.

Você pode fazer essa pergunta outras vezes até que a causa esteja clara.

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