PEDI DESCULPA E DIZER QUE TA ERRADO EH O QUE FAZ A GENTE TA CASADO FAZ TEMPO MAIS DE 20 ANOS
Um coach argentino explica como podemos pedir desculpas de forma positiva seguindo o método PANDA
Um pedido de desculpa pode parecer simples quando o sentimento é sincero e verdadeiro, mas o processo nem sempre sai como o previsto. Nessa hora, nem sempre escolhemos as palavras adequadas ou nos comportamos de uma maneira convincente. Mas, então, como agir da maneira correta? O coach argentino Daniel Colombo diz que a resposta está em um método chamado PANDA.
O Incrível.club conversou com Daniel, que há 30 anos estuda o comportamento humano, e pediu que ele nos explicasse um pouco mais sobre esse curioso método. Confira agora mesmo e não deixe de ver o bônus que preparamos no final.
Que erros podemos cometer ao pedir desculpas
Segundo Daniel Colombo, pedir desculpas é algo que nos faz sentir vulneráveis e menos competentes. Por isso, dependendo da situação, a retratação pode parecer inadequada e sem jeito. Ficamos nervosos, vermelhos, não olhamos nos olhos do outro, não sabemos o que dizer ou usamos um método não recomendado, como enviar uma mensagem de texto distante e vazia.
O que também pode acontecer é que não sejamos completamente conscientes do impacto do nosso erro no outro. Ou seja, pensamos que o nosso comportamento não foi tão grave e adiamos o pedido de desculpas. Ou até mesmo o contrário: a grande vontade de tirar esse problema da frente nos faz escolher um momento inconveniente para isso, por exemplo quando o outro ainda não está pronto para nos perdoar.
Nesse sentido, usar um modo correto para pedir desculpas pode nos ajudar a entender de maneira consciente os nossos erros. Para lembrar mais facilmente, basta pensar na sigla PANDA. Vamos ver mais detalhes sobre o método.
P: Prometa que a situação não vai se repetir e cumpra a promessa
Muitas pessoas acham que dizer “Desculpe. Você me perdoa?” é suficiente. Outras “enfeitam” o pedido de retratação com palavras que muitas vezes acabam soando vazias. Na realidade, se desculpar sem ter consciência do erro cometido não serve de nada. Ou seja, é preciso pensar muito antes de agir. E se você prometer a alguém que uma situação não vai se repetir, é preciso cumprir a promessa.
A: Admita que errou
Embora cometer erros seja algo normal, reconhecê-los não é nada fácil, sobretudo porque ao fazer isso a pessoa assume que não é infalível. Assim, é muito importante ser honesto, sincero e direto na hora de assumir um erro para alguém.
Nesse momento, é importante tomar cuidado com a linguagem verbal, que representa 10% da comunicação, e a não-verbal (gestos, postura, tom de voz), que representa os outros 90%. Não adianta nada dizer uma coisa e se comportar como se estivesse dizendo outra.
N: Não dê explicações esfarrapadas
Nunca use uma “desculpa esfarrapada” na hora de se retratar com alguém. Muitas vezes a pessoa que falhou fica mal e tenta minimizar a situação com frases como: “É que aconteceu isso...” ou “Isso não teria acontecido se...”. Esse tipo de comportamento pode ser evasivo e tira a responsabilidade de quem errou. Nesse sentido, ao pedir desculpas é importante ser direto e não inventar muitas explicações.
D: Descreva como você poderia reagir a uma situação semelhante em uma próxima vez
Esse é um aspecto muito importante do método PANDA. A ideia é fixar uma linha de ação específica, explicando claramente para o outro como vamos agir em uma próxima vez se a situação se repetir. Isso significa acima de tudo que aprendemos a lição. Não se trata de dizer “Vou tentar...”, mas de mostrar argumentos concretos e firmes.
A: Agir segundo o prometido
O ser humano tende a ser pouco direto na hora de se comprometer a corrigir os erros cometidos e a cumprir suas promessas. No entanto, a única maneira de fechar o ciclo e restabelecer a confiança é respeitando o que foi combinado. O que pensamos, sentimos e dizemos deve acompanhar as nossas ações, dessa forma a pessoa afetada consegue voltar a se sentir segura ao nosso lado.
O que fazer se a pessoa não estiver mais conosco
Talvez a pessoa afetada já não esteja mais do nosso lado fisicamente, mas ainda assim é possível recuperar a paz interior seguindo certas pautas recomendadas pelo coach Colombo:
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Escrever uma carta: transfira o pedido de desculpas para o papel com detalhe e sinceridade, como se estivesse falando com a outra pessoa. Em seguida, faça uma breve cerimônia e queime a carta, imaginando que ela foi recebida.
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Expressar gratidão: essa é uma ferramenta muito poderosa porque cura e traz tranquilidade. Dê a você mesmo a oportunidade de se retratar para uma pessoa que já se foi. Você pode fazer isso ao acordar ou na hora de dormir, até sentir que o passado já não causa mais remorso.
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Pedir desculpas para um familiar próximo: se alguém da família da outra pessoa estiver disposto a te escutar, fale com essa pessoa. É sempre complicado enfrentar um terceiro elemento na hora de se desculpar, mas no final a sensação é sempre muito boa.
Bônus: experiências de pessoas que seguiram o método PANDA
O coach nos contou duas situações em que o método PANDA funcionou de maneira positiva:
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No campo empresarial, por exemplo, não se desculpar corretamente afeta a dinâmica de trabalho e os resultados. Por isso, aplicar o método PANDA ajuda a manter a equipe unida para que todos façam seu trabalho de maneira sincronizada.
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Na esfera individual, o método PANDA pode ajudar a resolver conflitos do passado que não permitem que a pessoa viva o presente de maneira verdadeira e profunda. Por exemplo, por meio desse modo, uma cientista conseguiu se retratar e reencontrou seu antigo mentor. Dessa forma, ela parou de se sentir atormentada pelo passado e passou a viver suas conquistas de maneira plena.
Você tem muita dificuldade na hora de pedir desculpa? Acha que o método PANDA pode ajudar a melhorar esse aspecto? Compartilhe as suas impressões nos comentários.
Comentários
como diz o ditado: a pessoa só muda se ela quiser, pedir desculpa e voltar a fazer a mesma coisa é perda de tempo
então, achei o método válido, mas será que funciona com todo mundo? uma questão para se pensar
Eu já fazia umas dessas coisas sem saber, só tentei ser diferente do que vi ao longo da vida