Clientes sem noção: 14 Histórias que desafiaram a paciência dos trabalhadores

Trabalhar com atendimento não é tarefa fácil. Diariamente, lidamos com uma variedade de situações, desde clientes irritados até aqueles com expectativas elevadas. O humor das pessoas pode ser volátil, e isso torna o trabalho ainda mais desafiador. Depois de um exaustivo dia de trabalho, talvez não tenhamos muitas histórias felizes para contar de imediato, mas aposto que depois de um tempo elas podem render boas risadas.

• Precisei convencer uma cliente de que sua bebida não foi feita de forma errada. Você pediu uma bebida quente grande e, imediatamente após pagar, o barista serviu uma pequena bebida gelada e gritou “Jennifer”. Então, você pegou e tomou um gole antes de perceber que não era sua bebida grande e quente. O gerente do turno me mandou fazer uma pausa antes que eu tivesse a chance de explodir. © BetaOscarBeta / Reddit

• Eu precisei explicar que a lâmpada que ela estava tentando devolver não tinha o cabo defeituoso, na verdade, havia uma tampa plástica protetora sobre o plugue que precisava ser removida.
  © bunbeck13 / Reddit

• Trabalhei no atendimento ao cliente de um estacionamento por alguns anos. Uma vez, tive que explicar a uma senhora por que ela estava sendo cobrada por uma hora e meia, em vez de deixá-la sair de graça pela tarifa de meia hora. A questão é que o veículo dela ficou estacionado por todo esse tempo. Acabei tendo que esclarecer por mais de cinco minutos como funcionam as tarifas e como você é cobrado pelo tempo de estacionamento. © de_nominator / Reddit

• Uma cliente questionou por que estaríamos fechados no dia seguinte e eu respondi que era Natal. Em seguida, ela perguntou novamente: “E se eu precisar de algo?”, ao que respondi: “Você está na loja agora. Por que não compra o necessário?”. Então, ela não hesitou em responder: "Mas eu não preciso disso agora! © pajmage / Reddit

• Na época em que as impressoras em casa eram raras, uma mulher entrou na minha loja pedindo papel de transferência para camisetas. Expliquei a ela várias vezes como usá-los: imprima no papel, aplique na camisa e passe com ferro. Trinta minutos depois, ela voltou com a impressora e o papel, querendo o reembolso porque a camisa ficou presa na impressora. © MNJayW / Reddit

• Um cliente entrou na loja e perguntou qual era a diferença entre o monitor de 17 polegadas e o monitor de 19 polegadas. Respondi prontamente que a diferença era de duas polegadas e 40 reais a mais para o monitor maior. Ele questionou novamente qual era a diferença. Mantive a mesma resposta, e isso continuou por vários minutos até que ele foi embora sem comprar nada. © HawaiianShirtsOR / Reddit

• Eu estava em uma loja que fazia ótimos sanduíches torrados, quando dois caras pediram uma torrada de queijo sem pão. Foi preciso explicar repetidamente o que era uma torrada, mas esses dois caras insistiram. Espero que tenham gostado da pilha de queijo derretido. © aliaaenor / Reddit

• Quando eu estava na faculdade, precisei trabalhar em um fast food. Em um dos atendimentos, fiquei mais de 30 minutos explicando por que um cheeseburger sem queijo era, na verdade, chamado apenas de hambúrguer. © Doc_Of_Chaos / Reddit

• Precisei explicar muitas vezes que ligar e desligar o monitor não faz o mesmo com o computador todo. Já recebi muitas ligações sobre uma máquina que não funcionava, mas tudo que estava “errado” era que ela não estava ligada no lugar certo. © Flatulatio / Reddit

• Tive que explicar a um cliente por que o saldo impresso em seu recibo na tarde de sexta-feira, após o depósito, não era o mesmo na manhã seguinte, depois que ele comprou um par de jeans. © burner46 / Reddit

• Um cupom para um brinde na compra, enviado pelo correio em abril, dizia válido até 15 de maio. O cliente veio em junho procurando seu presente grátis e ficou chateado por não o termos mais. Ele ficava dizendo: “Mas dizia que era agora!”. © QueenOfCaffeine842 / Reddit
  

• Atendi uma ligação e respondi a todas as perguntas que uma moça fez sobre o nosso perfil no Google. Ela disse: “Voltarei a ligar mais tarde para ver se você está ocupado. Qual é o seu número de telefone?”. Eu respondi: “É exatamente o mesmo número que você discou e que nos levou à conversa que estamos tendo agora.” © Used_Soft_917 / Reddit

• Trabalhei no balcão de devoluções de uma loja e um cliente devolveu um exaustor porque pediu aço inoxidável e recebeu um azul. Liguei para o departamento de cozinha porque era um item de pedido especial na época e perguntei se vendíamos naquela cor, o que descobri que não existia. Foi aí que abri a caixa e mostrei a película protetora para eles. O rapaz ficou muito chateado porque essa era a segunda unidade que devolviam pelo mesmo motivo. © strikt9 / Reddit
  

• Tive um senhor que queria devolver um roteador sem fio. Ele afirmou que nunca funcionou e queria um substituto. Dois dias depois, ele voltou para devolver o segundo roteador. Novamente ele disse que não funcionou, então decidi ajudá-lo a solucionar o problema. Assim que abri a caixa, percebi que nenhum dos cabos tinha sido tocado. Perguntei se ele estava usando uma fonte de energia: “Não, por que eu faria isso?”. Então expliquei que precisava de alimentação para funcionar. Depois de alguns minutos de explicação, ele entendeu e ficou claramente envergonhado. Ele se desculpou e foi para casa com seu roteador. © Cigaran / Reddit

Muitas vezes é necessário muito jogo de cintura e, claro, paciência para lidar com clientes, principalmente aqueles sem noção, por isso, ao fim do mês, muitos funcionários mereciam um prêmio.