Dica extra: quando é impossível falar com alguém que resolva o problema, vá ao Reclame Aqui e registre sua queixa, incluindo a de que ninguém o atende. Em geral, as empresas se preocupam com sua reputação naquele site, e logo dão um jeito de entrar em contato com você para que você mude sua nota em relação a eles.
6 Truques para conseguir falar com um humano de verdade, e não com robôs, nos serviços de atendimento ao cliente
Estima-se que, só nos EUA e a cada ano, as pessoas passem um total de 900 milhões de horas aguardando na espera de serviços de atendimento via telefone. Isso mostra que elas ainda preferem usar o bom e velho telefone na hora de resolver questões ligadas aos serviços ao cliente. Entretanto, com tantos robôs operando do outro lado da linha, conseguir ter a demanda resolvida nem sempre é fácil. Por isso, precisamos aplicar truques criativos com o objetivo de conseguirmos ser transferidos para um ser humano de carne e osso.
Nós, que fazemos o Incrível.club, sabemos o quanto pode ser frustrante conversar com um robô. E por isso resolvemos te ajudar a conseguir contato com uma pessoa de verdade ao ligar para um serviço de atendimento ao cliente.
1. Seja gentil e não grite


Talvez você fique irritado e queira xingar o robô, mas isso só vai piorar as coisas. Muitos sistemas de atendimento são programados para entender e falar com um tom calmo de voz. Assim, se você elevar a voz, o robô provavelmente te pedirá para repetir a solicitação por não tê-la entendido na primeira vez. Diante disso, o ideal é manter a calma para encontrar a solução do problema no menor tempo possível.
2. Não diga nada ou aperte zero


A maneira mais indicada para conseguir entrar em contato com um atendente humano é apertando zero logo após o robô fazer sua saudação. Tal método é implementado por grande parte das empresas, e, com algumas delas, talvez seja preciso teclar o “#” antes do zero. Entretanto, você deve estar preparado para esperar por bastante tempo, mesmo depois de o robô parar de responder.
Caso o truque com o zero não funcione e você continue sendo atendido por um robô, é melhor simplesmente ficar em silêncio. Não responda a nenhuma pergunta e espere pacientemente. Em casos assim, muitas empresas são programadas para direcionar o cliente diretamente para um atendente.
3. Ligue fora do horário de pico


Digamos que, ao pressionar o zero, você conseguiu se livrar do robô. Porém, continua precisando esperar horas até que um atendente fique disponível. Isso é facilmente contornável se evitar ligar nos horários de pico, geralmente pela manhã e à tarde. Caso o atendimento ao cliente funcione à noite, ligue depois das 18h. Nesse horário, muitas pessoas já saíram do trabalho e estão curtindo o tempo livre, aliviando o fluxo de trabalho nos call centers.
4. Diga uma palavra aleatória para confundir os robôs


Seja falando ao telefone ou por chats on-line, os robôs são programados para fazer determinadas perguntas e esperar certas respostas para elas. Por isso, dar respostas aleatórias e confusas pode fazer com que você seja direcionado para um atendente humano. É provável que o robô peça para repetir a pergunta mais uma ou duas vezes, mas é importante continuar aplicando a técnica para manter o atendente virtual confuso.
5. Diga as palavras “reclamação” ou “cancele minha conta”


O pesadelo de toda empresa é perder clientes e ver pedidos ou contas sendo cancelados. Por isso, é uma boa dizer ao robô as palavras “cancelamento” ou “cancelamento de conta”. É bem provável que você seja transferido para o departamento que lida com essas questões. Se isso acontecer, poderá explicar sua situação e ser direcionado para o setor correto. Talvez você acabe no início ou no fim da fila, mas, em qualquer caso, já terá se livrado do robô.
6. Vá ao Twitter e reclame da empresa


As empresas sérias valorizam manter, nas redes sociais, perfis demonstrando que os clientes são tratados de forma respeitosa e satisfatória. Por isso, acessar a página da companhia no Twitter, por exemplo, e postar uma reclamação pode fazer com que os responsáveis entrem em contato com você para resolver a pendência. A última coisa que eles querem é ver reclamações sendo tornadas públicas, pois isso tem o potencial de influenciar outros possíveis clientes.
Ao tentar falar com uma pessoa, e não com um robô, você já aplicou alguma das técnicas mencionadas acima? Suas tentativas deram certo? Por quanto tempo precisou esperar na linha?
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