Agora já sei, vou logo para a parte de trás da loja
15+ Segredos que consultores de vendas e gerentes de lojas relutam em contar
Os preços nos shopping centers são em média 12% mais altos que nas lojas comuns, mas nem sempre percebemos isso. A nossa atenção é controlada por muitos fatores: o chão irregular retarda o movimento; o formato complexo dos corredores dificulta a orientação no espaço; música, iluminação e cheiros fazem você querer ficar por mais tempo. Todas essas estratégias fazem parte do marketing sensorial, que impacta todos os nossos sentidos para aumentar as vendas. Sabendo como o mercado de varejo funciona por dentro, entenderemos melhor a mecânica de nossas próprias decisões e compraremos apenas o que queremos.
O Incrível.club leu várias histórias de vendedores e coletou informações sobre os truques que as lojas usam para influenciar o cliente. Esperamos que este conhecimento o ajude a não pagar a mais por coisas de baixa qualidade e desnecessárias.
-
A qualidade dos produtos nas lojas de outlet pode ser menor que na loja principal da marca. Portanto, se você comprou algo com desconto e tem a impressão que a qualidade do tecido não é tão boa, a durabilidade da tinta é baixa e as costuras parecem ter a qualidade diminuída pelos fabricantes, pode não ser apenas impressão. As roupas que vão para as lojas de outlet costumam ser costuradas separadamente da coleção principal com um lote de matérias-primas mais baratas da China. De acordo com um antigo gerente de uma loja de outlet, não é economicamente rentável transportar mercadorias não vendidas da loja principal para o outlet.
-
Usar cortinas em vez de portas nos provadores cria uma sensação de “corrida artificial”, fazendo com que você se concentre em provar as roupas rapidamente e tome uma decisão, porque a qualquer momento alguém pode entrar. Para as lojas de departamento, as vendas são um indicador-chave, portanto os vendedores farão de tudo para que as pessoas entrem e saiam do provador mais rapidamente. Em média, 25% das pessoas que entram na loja vão ao provador, e 67% das que provam alguma roupa, compram.
E o contato com o vendedor aumenta a chance de venda. Muitas vezes você pode ouvir o irritante: “Experimente”. É tudo marketing sensorial — sensações táteis criam um senso psicológico de propriedade antes mesmo da compra. Por isso, os vendedores insistem que você experimente, porque isso aumenta a taxa de conversão em vendas.
- Procure os itens com desconto na parte de trás da loja. Logo na entrada estarão os produtos novos, de maior sucesso e mais caros. A expectativa é que o vendedor tente a todo custo evitar que você chegue na parte de descontos.
- O produto para o qual as lojas querem chamar a atenção do consumidor está sempre melhor iluminado. Como regra geral, as pessoas tendem a ir em áreas iluminadas. Por isso, especialistas em marketing sensorial e emocional recomendam que os lojistas utilizem uma luz para destacar um item da coleção.
- Nas lojas de eletrodomésticos, sempre preste atenção às etiquetas de preço: “a etiqueta com o preço com um traço é um bônus para o vendedor. Com o preço em itálico — venda sem bônus. Um produto que seja lucrativo para o vendedor não é necessariamente ruim, nem desvantajoso — porém, você não deve confiar na opinião dele”, escreveu um ex-funcionário de uma loja de eletrônicos. Ele recomenda não esperar pelos descontos de Natal: “Eles não existem. Em dezembro, os preços sempre aumentam, e quanto mais perto do dia 25, mais caros ficam. Muitas pessoas estão com o décimo terceiro e os bônus de final de ano — então de que descontos estamos falando? Se você deseja economizar, a melhor época é de outubro a novembro”.
- Algumas lojas colocam apenas um número mínimo de roupas nos cabides. Isso é feito para que o cliente compre a peça rapidamente enquanto ainda tem no seu tamanho. Os proprietários de butiques seguem um princípio semelhante: o consumidor deve ter uma sensação de exclusividade, que está comprando uma coisa especial. Mas a limitação no número de peças é real e não criada artificialmente para aumentar as vendas.
- Os funcionários das livrarias são treinados para colocar o livro nas mãos dos clientes. Muitos acabam comprando o produto simplesmente porque se sentem constrangidos de colocá-lo em qualquer lugar ou procurar o lugar em que estava na prateleira. Essa estratégia de “colocar a mercadoria na mão do cliente” funcionará com sucesso em outros nichos.
- Você já se perguntou por que sempre há tantas pessoas nos corredores? E muitas vezes, no design da loja, são incluídos alguns móveis que atrapalham a movimentação: mesas, prateleiras, vitrines. O objetivo é desacelerar o cliente. O mesmo papel desempenha o carpete: se você se sente confortável, anda mais devagar, vê mais mercadorias e talvez faça uma compra.
- Evite as promoções de Black Friday, a menos que a loja inteira esteja em promoção. “Todas as lojas em que trabalhei tinham um lote especial para a Black Friday, sempre com qualidade inferior. Nos recebemos produtos com a etiqueta de preço por 2.000 reais, e provavelmente, não valiam nem 1.200. Eram claramente itens de péssima qualidade (costuras malfeitas, erros nas estampas, tecidos de má qualidade) e tínhamos que enviar essa mercadoria para a área de vendas. Já tínhamos vendido todas peças de boa qualidade após o final da temporada”, disse um usuário chamado de turkington19.
- Se as roupas são entregues por via marítima, podem ser pulverizadas com produtos químicos: dessa forma, protegem a carga do mofo nos navios. Portanto, sempre lave suas roupas novas. O uso de possíveis químicos não é a única razão.
- Não use roupa nova antes de lavar! Você não sabe por onde andaram as peças antes de compra-las. “Na loja onde eu trabalhava, todas as roupas intimas eram empilhadas no chão para separação das peças”, escreveu um ex-vendedor chamado de Legenderie.
- Se você for ao shopping comprar uma coisa específica, não deixe parte do seu orçamento nas praças de alimentação. As pessoas gastam cerca de 20% a mais em shoppings com os restaurantes. Para atrair os clientes, as lojas utilizam-se ativamente de marketing olfativo, pulverizando aromas especiais dentro dos espaços. Pode ser o cheiro de chocolate, pão quente, couro genuíno, madeira, café, baunilha, biscoito, carne frita, champanhe, frutas, vinho e qualquer outra coisa, dependendo dos desejos que querem causar no cliente.
- Quando você compara coisas semelhantes em uma loja, e uma delas é muito mais cara que a outra, como resultado você sempre compra a que é mais barata — é assim que funciona o “efeito ancoragem”. Às vezes, os produtos bem mais caros são usados como uma âncora: nossa consciência se apaga ao que pode ser comparado, assim os itens mais baratos não parecem tão caros quando colocados lado e lado, e apenas compramos.
-
Antes de comprar algo que aparentemente lhe emagrece, verifique se a loja possui espelhos comuns. Para saber essa informação, você precisa verificar a lateral: se for curvado, a imagem não será totalmente verdadeira. Algumas lojas usam espelhos encurvados, que visualmente diminuem a silhueta.
-
Se você não tem certeza de que precisa comprar um item específico, não compre. Se o vendedor oferece que você toque na mercadoria para garantir a suavidade, a naturalidade do material e outras vantagens, não caia na conversa dele. O efeito psicológico de posse é tão forte que o gabinete do procurador geral do estado do Illinois, nos Estados Unidos, fez uma declaração pública sobre os perigos de segurar o produto antes de comprá-lo, pois isso aumenta o risco de uma compra desnecessária.
-
Se parece que estão lhe observando o tempo todo, provavelmente você está certo. O vendedor não deve dar as costas ao cliente. Mas ele não vai ficar te olhando da cabeças aos pés se tiver recebido um bom treinamento.
-
O vendedor deve cumprimentar a todos como uma forma de proteger a loja, para que o cliente se sinta pressionado e não tente se comportar fora da lei.
Você já reparou algum outro truque das lojas? Conte para a gente na seção de comentários.
Comentários
O outlet é a maior mentira de todaasss
Minha mulher nunca me deixa usar roupa nova antes de lavar, eu to doido pra usar logo e ela me barra. Agora entendi o motivo
QUanta estratégia. Não dá vontade de comprar em lojas nunca mais
![](https://wl-static.cf.tsp.li/avatars/icons_wl/8.png)
Artigos relacionados
"É uma pena que ela não tenha aceitado envelhecer graciosamente", diz fã de Shania Twain, de 58 anos, ao ver foto da cantora
!["É uma pena que ela não tenha aceitado envelhecer graciosamente", diz fã de Shania Twain, de 58 anos, ao ver foto da cantora](https://wl-incrivel.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/116/dd9/1c71c45cd9b807ee5b9cd3725e.jpg)
16 Histórias de salões de beleza tão difíceis de esquecer quanto era de decorar a tabuada
![16 Histórias de salões de beleza tão difíceis de esquecer quanto era de decorar a tabuada](https://wl-incrivel.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/2b8/856/005d2f56a9ab93ababa026418c.jpg)
15+ Fotos hilárias de erros em telejornais que chamaram mais atenção do que a própria notícia
![15+ Fotos hilárias de erros em telejornais que chamaram mais atenção do que a própria notícia](https://wl-incrivel.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/a4a/e00/f47b405486ac2eb743c15bdbd4.jpg)
Homem mostra os resultados de suas cirurgias plásticas e choca as pessoas
![Homem mostra os resultados de suas cirurgias plásticas e choca as pessoas](https://wl-incrivel.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/314/bd5/dc5db95173ba990f28521141c7.jpg)
Tom Cruise surge irreconhecível em fotos com o príncipe William, e muitos dizem que ele fez “cirurgias demais”
![Tom Cruise surge irreconhecível em fotos com o príncipe William, e muitos dizem que ele fez “cirurgias demais”](https://wl-incrivel.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/4f6/60d/dd7b35586c94a28108004147a0.jpg)
Flagrei meu patrão traindo sua esposa grávida e contei tudo, mas agora me arrependo
![Flagrei meu patrão traindo sua esposa grávida e contei tudo, mas agora me arrependo](https://wl-incrivel.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/b2a/fc5/334daa5dd5a2653a03fe1b4674.jpg)
Projeto mostra como casais encontraram sua cara metade
![Projeto mostra como casais encontraram sua cara metade](https://wl-incrivel.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/2f6/f6d/4df8a65781b585a40d9e590fed.jpg)
15+ Truques psicológicos para aprender a dizer “não” sem sentir culpa
![15+ Truques psicológicos para aprender a dizer “não” sem sentir culpa](https://wl-incrivel.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/c5a/699/6f2eca5680932eec7250efaa56.jpg)
20 Pares de fotos que lançam um olhar diferente sobre os vestidos icônicos usados pelas celebridades
![20 Pares de fotos que lançam um olhar diferente sobre os vestidos icônicos usados pelas celebridades](https://wl-incrivel.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/0b6/1da/ac02425905bd7bcb477ee3678b.jpg)
20 Divas e musos da televisão brasileira que chegaram aos 80 anos com o mesmo brilho da juventude
![20 Divas e musos da televisão brasileira que chegaram aos 80 anos com o mesmo brilho da juventude](https://wl-incrivel.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/9e8/da0/0f127e5a62b61145b20c409a5d.jpg)
Mãe de cinco crianças passa por transformação emocionante: “Entrou com 50 e saiu com 30”
![Mãe de cinco crianças passa por transformação emocionante: “Entrou com 50 e saiu com 30”](https://wl-incrivel.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/43c/38d/81556c5fc89c5b20ad226c482a.jpg)
Gastei mais de US$ 100.000 em cirurgias plásticas para me transformar em Britney Spears
![Gastei mais de US$ 100.000 em cirurgias plásticas para me transformar em Britney Spears](https://wl-incrivel.cf.tsp.li/resize/336x177/jpg/857/3c5/e5fa285701a592e40c296eda8e.jpg)