15 Relatos sobre o dia a dia de quem tem de lidar com clientes

há 3 anos

Pessoas que trabalham no varejo sabem melhor do que ninguém o quão difícil é lidar com clientes. E apesar de o consumidor sempre ter razão, às vezes ele pode ser totalmente ridículo e sem noção.

Nós, do Incrível.club, lemos os relatos de internautas que acabaram encontrando clientes estranhos, e achamos que os vendedores, caixas e consultores deveriam receber uma medalha pela paciência por lidar com tais pessoas. Confira!

Uma vez, chegou uma coleção de mouse de computadores especialmente para mulheres. Uma garota viu a propaganda e veio até a loja comprar um. Não sei o tempo exato, mas ela passou pelo menos uma hora escolhendo. Ela sofria tanto para escolher, que até eu fiquei cansado. No final, disse:
— Não sei! Qual o melhor?
— Moça, são exatamente iguais.
— Quero dizer, qual cor!? © Miralok / Pikabu
Trabalho em uma loja de casacos de pele. Muitas vezes acontece de pessoas que não tiveram suas compras desmagnetizadas em outras lojas entrarem. Reagimos com calma ao alarme. Uma vez, o alarme tocou quando uma cliente entrou e depois quando saiu. Sem olharmos, todos dissemos: “Pode passar”. De repente, o caixa grita: “Ela está usando um dos nossos casacos!” Nós corremos atrás dela — e sim, de fato, a mulher entrou com um casaco semelhante e trocou quando terminou de experimentar, pendurando o dela e tentando sair com o nosso. “Não funcionou...” — disse a cliente. © Overheard / Ideer

Uma vez, uma cliente pediu um tipo de salsicha específico que supostamente teria em nossa loja. Disse que não trabalhávamos com tal produto, mas ela ficou tão brava porque tinha certeza absoluta de que tinha comprado no nosso estabelecimento semana passada. Claro que ela pediu para falar com o gerente, mas ele disse o mesmo, até mostrou que nunca tivemos tal produto em nossa loja. A mulher saiu gritando que nunca mais faria compras no nosso supermercado novamente. © RanZario / Reddit
Trabalho em uma loja de materiais de construção. Oferecemos um serviço de cortar piso. Uma vez, uma mulher entrou precisando de um corte específico para o banheiro. Um colega a estava atendendo e eu os ouvi discutindo. Acontece que as medidas não batiam. Ele tentou persuadi-la a medir novamente ou ir lá fazer tudo no local. A mulher não concordou, então o vendedor disse que ela seria responsabilizada. Uma semana depois, essa cliente veio de novo.
— Olá, lembro de você, veio cortar a cerâmica. Funcionou?
— Não, ficou faltando um polegar em cima.
— Você tirou as medidas dessa vez?
— Não, não consegui, joguei fora tudo. Quero a mesma, mas sem cortar. © dpetr5 / Pikabu
A loja em que trabalho tem uma política na qual o consumidor pode devolver um item a qualquer momento. No entanto, os clientes agem de maneira ridícula. Uma vez, uma mulher veio com uma vela enorme e disse que queria devolvê-la pois não gostava do cheiro. Restava apenas 1/6 da vela. Se ela não gostou muito do cheiro por que esperou queimar tanto para devolver? Outra vez, uma senhora pediu um reembolso de uma vela movida a bateria, dizendo que a filha achou que era uma de verdade e derreteu a parte de cima. © Oriah Pliska / Quora

Uma cliente ficou furiosa porque um ketchup de 250 ml não custava metade do preço de um de 500 ml. Tentei explicar que tinha custos com o transporte, além da menor qualidade da embalagem. Ela ficou brava porque eu estava “tentando ser inteligente”. © J0chem0o / Reddit
Quando trabalhava como vendedora, um homem mais velho gritou comigo depois que ele me pediu para carregar um espelho grande para o carro dele e eu chamei alguém do estoque para levar. Estava nevando e eu estava grávida. Ele me xingou de várias coisas, dizendo que era preguiçosa e usava a gravidez como desculpa. © stick_a_fork_in_it / Reddit
Estava no caixa e a mulher na minha frente não lembrava a senha do cartão. Ela perguntou: “Há alguma maneira de pagar sem a senha?” O atendente sugeriu: “Deixe-me remover um item, vai ficar menos de 100 reais, talvez não precise da senha”. A mulher respondeu: “Não tire nada, preciso de tudo! É, tudo bem, venho outra hora então” — e saiu sem simplesmente comprar nada. O atendente e eu ficamos chocados. © agentmalder / Pikabu

Trabalho como vendedor, mas nunca paro de me surpreender como as pessoas são rudes pela manhã, e quando sou rude de volta, exigem o livro de reclamações. Eu sei que o cliente sempre tem razão, mas não tolero falta de educação. Uma vez, uma senhora me disse: “Onde está sua postura de vendedor?” E respondi: “E onde está sua educação?” Imediatamente chamei outra pessoa para atendê-la. Não entendo o que as pessoas esperam em resposta à grosseria. Por que querer estragar o humor dos outros com o seu mau humor? © Câmara № 6 / VK
Uma vez, uma família de seis ou sete pessoas veio até o meu caixa. Enquanto passava as compras, eles estavam comendo as cerejas sem terem pagado ainda e cuspindo os caroços na esteira do caixa. Além disso, é um item que dependia do peso e não sei o quanto eles já tinham comido, então me apoiei na balança na hora de pesar. Acabou dando quatro quilos, eles podem ter comido menos, mas quem sabe. © Gypsy Angori / Quora

Era um típico sábado agitado.
Cliente: “Olá. Gostaria de um pão nann com uma lata de refrigerante, por favor”
Eu: “Claro, algo mais?”
Cliente: “Não, obrigada”
Eu: “Ok. Deu 3,30 euros”
A mulher colocou a mão no bolso e tirou um saco plástico cheio de moedas e espalhou pelo balcão. Enquanto contava 300 moedas, não parava de entrar clientes, o telefone continuava a tocar. Nossa, fiquei estressada. © Alisha Talks / Quora
Em 2006, trabalhei em uma loja de CDs e uma cliente ficou marcada na memória. Eu a apelidei de “trocado em série”. Ela comprava um CD e, depois de dois ou três dias, o devolvia para trocar por outros CDs. Ela fazia isso com muita frequência. Tanto que se tornou um evento semanal. O interessante é que os gerentes não ligavam muito para isso. Será que ela continua fazendo isso ainda? © Suhaimi Fariz / Quora
No início dos anos 90, trabalhava vendendo lingerie. Era um pouco complicado com as mulheres com mais de 45 anos. Geralmente, elas não sabiam o próprio tamanho. Neste caso, tinha uma tabela e uma fita métrica que eu usava para encontrar o tamanho adequado. Algumas senhoras atrevidas já me falaram: “Você provavelmente gosta de nos medir!” Respondia sempre: “Ficaria mais feliz se você soubesse seu tamanho certo”. © PolAnd1962 / Pikabu

Quando trabalhava como atendente de caixa em uma loja de roupas, uma vez uma cliente queria pagar com cartão de crédito, mas não estava com o documento de identidade. Obviamente, eu não poderia aceitar naquela época. Enquanto mexia na bolsa, ela disse: “Opa, tenho isso aqui!” Era um exame de um cirurgião plástico que ela tinha se consultado para fazer uma plástica nos seios. O exame tinha a foto e o nome dela, e para confirmar, a mulher levantou a camisa para mostrar que as fotos combinavam. © Jason Robey / Quora
Trabalho como atendente de caixa. Sempre notei que os clientes demoram muito para tomar uma decisão. Eles fazem as compras, ofereço uma sacola plástica e então começa o diálogo: “Hum, será que preciso de uma? Mas que tamanho? Provavelmente uma maior...” Pego uma sacola grande, o cliente: “Muito grande, quero uma menor”. Começo a colocar as compras no saco, então o consumidor muda de ideia novamente. Imagine minha cara depois de ter guardado tudo na sacola pequena... Eu pergunto se é pra cancelar a compra do saco pequeno, a resposta é sim. Tenho de chamar o gerente, cancelar a compra da sacola pequena e colocar tudo na grande. E a fila crescendo... © Câmara № 6 / VK

O que você acha, o cliente sempre tem razão? Conte para a gente na seção de comentários.