14 Pessoas que precisaram de muita paciência para lidar com clientes sem noção

Lidar com atendimento ao público pode ser uma tarefa bastante difícil. Afinal, precisamos contar com o bom humor e a educação dessas pessoas para que o atendimento ocorra da melhor maneira, sem grandes problemas. No entanto, muitos não têm essa sorte e precisam lidar com clientes muito sem noção, que adoram testar a paciência de todos ao redor.

• Certa vez, quando eu trabalhava como gerente de restaurante, um cliente ficou chateado com algo que não me lembro e começou a gritar com um dos caixas. Eu saí e perguntei se poderia ajudar. O cliente nos chamou de idiotas e pediu para falar com o gerente. Eu afirmei que estava no cargo, mas ele não acreditou. Na hora, um dos funcionários estava passando e pedi para ele chamar o gerente: “Ei, por favor, vá chamar o gerente para este senhor.” O entregador ficou sem entender nada e rapidamente respondeu que eu era o gerente. Isso foi o suficiente para ele acreditar. © BigBodyBuzz07 / Reddit

• Fui proprietário de uma cafeteria popular no bairro por vários anos. Ocasionalmente, eu trabalhava atrás do balcão preparando bebidas, e perdi a conta da quantidade de pessoas que apareciam exigindo café de graça ou algo assim porque “conheciam o dono e ele sempre me dá café de graça”. © d***hinactthree / Reddit

• Quando eu trabalhava na sorveteria, pelo menos uma vez por semana eu precisava afirmar ser o gerente. Porém, minha história favorita é sobre uma mulher que acabei banindo da loja. Ela entrava com o marido e os filhos e pedia um copo grande de sorvete, depois do pedido feito ela solicitava que eu dividisse o sorvete em três copos individuais. Eu disse não. Ou você pede três colheres individuais ou uma grande. Ela ficou irritada porque eu me neguei. Primeiro, ela disse: “Bem, o gerente me deixou fazer isso na semana passada.” “Não, eu não fiz isso”, respondi categoricamente. “Bem, quem estava trabalhando me deixou fazer isso e disse que era o gerente.” “Não, eles não fizeram. Eu acredito nos meus funcionários, em vez de você.” “Bem, eu quero falar com o gerente.” “Eu sou o gerente. Você está falando comigo. Eu disse não.” Ela e sua pequena família saíram furiosas sem sorvete. Então, ela ligou para a loja no dia seguinte, pedindo para falar com o gerente e afirmando que algum funcionário tinha se passado pelo responsável. Contei que ela estava falando com a mesma pessoa do dia anterior, o gerente, e que não precisava voltar a loja nunca mais. © SalemScout / Reddit

• Eu costumava ter uma empresa de limpeza de janelas. Meu funcionário, que é mais velho que eu, estava por perto fazendo uma pequena pausa enquanto eu continuava trabalhando. Então, uma mulher chegou e começou a perguntar ao meu funcionário sobre nossos preços, como obter um orçamento. Comecei a responder às perguntas por cima do ombro enquanto trabalhava. Ela ficou toda irritada e disse algo sarcástico como: “Senhor, eu estava conversando com seu chefe”. Então, eu me virei, coloquei minhas ferramentas de limpeza de janelas deliberadamente e com cuidado, tirei um dos meus cartões da carteira e disse: “Bem, ok, mas pensei que você gostaria de falar com o proprietário”. Foi tão satisfatório! © SpawnicusRex / Reddit

• Eu administro uma pequena marcenaria que recebe encomendas de moradores locais. Um cara entrou querendo fazer um pedido enquanto eu estava planejando o estoque. Parei e perguntei se ele precisava de alguma coisa, como faço com todos os clientes, e ele disse: “Você não pode me ajudar, garoto, deixa eu falar com o dono”. Lembre-se que comecei esta empresa aos 17 anos, e provavelmente essa era a minha idade na época. Ele foi embora logo depois que eu disse: “Senhor, eu realmente sou o proprietário deste prédio e de tudo dentro dele. Se você não acha que eu posso ajudá-lo, sinta-se à vontade para sair.” Ele saiu. © thiccdiccboi / Reddit

• Meu pai é dono de um armazém de telhados, e eu ajudo na administração. Certo dia, um cara chegou procurando por algo e perguntou sobre o preço. Ele não ficou satisfeito e agiu arrogantemente, mencionando como conhecia o chefe e como ele me faria ser demitida. Respondi de imediato: “Acho difícil ele demitir a própria filha”. Seu rosto caiu e ele saiu rapidamente de lá. © emil_53 / Reddit

• Eu era proprietário de uma loja. Um dia, estou no caixa assistindo TV quando uma mulher chega e pede reembolso. Minha política não previa reembolso, a menos que o item estivesse com defeito ou algo do tipo. Ela queria devolver um item de 200 reais e receber o dinheiro de volta. Expliquei a ela que não poderia fazer o reembolso e dei os motivos. Ela ficou bastante irritada e disse: “Escute, eu conheço o dono dessa loja, não me faça ligar para ele”. Forneci a ela um “novo número” e pedi desculpas, informando que ele diria a mesma coisa. A mulher realmente ligou para o número. Peguei meu celular e expliquei a ela que não fazíamos reembolsos a menos que o produto estivesse com defeito. Ela me encarou com os olhos arregalados, e eu disse: “Senhora, sou a proprietária, abri esta loja há alguns anos”. © Shuupz / Reddit

• Sou mulher e trabalhei no departamento de ferramentas. Um cliente tentou devolver um item e eu neguei. Ele ficou chateado e exigiu falar com o gerente. O único disponível não conhecia a área. Ainda assim, ele veio, ouviu o cliente, olhou para mim e perguntou: “Qual é a política?”. O cliente então percebeu que eu não era apenas uma funcionária. Quando expliquei a política para ele, o gerente virou-se para o cliente, deu de ombros e disse: “Ela sabe mais do que eu aqui”. O cliente não ficou satisfeito com o resultado. © Sea-Negotiation5448 / Reddit

• Eu possuo uma cafeteria. Uma vez, uma senhora apareceu e quis pedir um café com leite com vários ingredientes adicionais que custavam um valor extra. Quando expliquei isso a ela, achou absurdo e exigiu falar com o gerente. Então, claro, disse a ela que poderia falar com a proprietária, estendi a mão, me apresentei e expliquei que era o dono do estabelecimento. Ela ficou furiosa, mas ainda assim volta todos os dias para fazer a mesma coisa repetidamente com todos os meus funcionários. Todos estão cientes dos problemas dela e simplesmente dizem que se ela não gostar dos nossos preços ou do café, deveria procurar outro lugar, mas ela continua voltando. © literallycant-even / Reddit

• Trabalhava em um mercado e estava bastante esgotado quando uma mulher (que estava ao telefone o tempo todo) continuava me perguntando se vendíamos sopa. Eu repetia sim enquanto tentava atender outros clientes. Ela então perguntou onde estavam as sopas e que tipos tínhamos. Eu respondi: “Veja aquela placa onde diz sopas” Ela exigiu falar com alguém responsável. Saí dos fundos, voltei e perguntei qual era o problema. © BreakingTraining1977 / Reddit
  

• Trabalhei no turno da noite em um pequeno restaurante de frutos do mar, éramos apenas dois e eu assumia o papel de gerente. Estava ocupado preparando um pedido para uma senhora que entrou, quando ela começou a questionar por que eu estava “qualificado” para cozinhar sua comida. Expliquei que sou treinado e certificado, mas ela não pareceu satisfeita. Insistiu em falar com o gerente, então saí e confirmei que era eu. Toda a cor sumiu do rosto dela e ela permaneceu em silêncio até que seu pedido ficasse pronto. © zlssox / Reddit

• Trabalhei no varejo em uma loja de calçados. Um cliente entra com um par de sapatos em uma sacola de supermercado furada e os joga no balcão. Os sapatos estavam em péssimo estado: solas separadas, buracos na parte superior, cadarços rasgados. O homem me entrega um recibo amassado e exige um reembolso, afirmando que está dentro do prazo de 180 dias. Fiquei impressionado com o desgaste severo em menos de 6 meses, mas não havia como realizar o reembolso. Com calma, expliquei que não seria possível devolver os sapatos. Discutimos um pouco e ele exigiu ver o gerente, dizendo: “Sou um cliente pagante, não serei tratado assim por um menino”. Sorri tranquilamente e informei a ele que eu era o gerente. No entanto, a situação se intensificou e acabei tendo que chamar a segurança para lidar com o comportamento exaltado do cliente. © wuzart / Reddit

• Um cliente tentou usar um cupom em um item que não era elegível. Ele perguntou se eu poderia cobrar o preço total e depois aplicar o cupom, economizando assim cerca de 15 reais em comparação com o preço de venda atual. Expliquei que não poderia fazer isso. Ele então pediu para falar com o gerente, ao que respondi que eu era o gerente e que não iria alterar o preço. Temos uma política de atender o cliente em situações específicas para evitar complicações, já que nosso gerente distrital geralmente concede o que o cliente deseja de qualquer forma. Pensei em ceder, pois a diferença era pequena, apenas 15 reais, mas suas palavras seguintes foram: “Não é seu trabalho me dar o que eu quero?”. Mantive minha decisão e ele acabou comprando o item. © Darksidefan5 / Reddit

• Eu estava trabalhando em uma loja de roupas quando uma senhora começou a gritar comigo porque me recusei a aceitar a devolução de um vestido claramente usado. Ela insistiu: “Vá chamar a gerente, ela me conhece. Sou uma cliente muito boa. Ela vai resolver isso”. Então, entrei nos bastidores, esperei alguns minutos e voltei. “Eu sou a gerente. Posso ajudá-la?” Eu adorei ter visto a expressão no rosto dela naquele momento. © sonia72quebec / Reddit

Trabalhar com o público já não é tarefa fácil, especialmente quando somos desafiados por clientes que tendem a criar problemas até mesmo por questões pequenas.