13 Relatos épicos de clientes que surpreenderiam qualquer um

Dizem que paciência é uma virtude, mas, após lidar com certos clientes, parece mais um esporte radical. De pedidos confusos a raciocínios que desafiam a lógica, estas 13 histórias mostram que ter calma deveria até render um adicional de periculosidade, porque manter a tranquilidade muitas vezes é a parte mais difícil do trabalho.

• Sou garçonete e, certa vez, uma cliente pediu um drink. Enquanto levava a bebida até a mesa, outra mulher me parou e disse: “Eu quero essa aí, agora.” Respondi que traria outra em breve, mas ela insistiu: “Não, quero essa e agora!” Foi então que percebi que ela queria, de fato, a bebida que eu estava levando para outra pessoa.
  
  Sem entender, pedi à primeira cliente que confirmasse seu pedido. Nesse momento, a segunda mulher ficou furiosa, me acusou de falta de profissionalismo, chamando o gerente. Para piorar, ele me responsabilizou pela situação. Ainda assim, ouvi alguns clientes comentando em voz baixa: “Nem imagino como essa garçonete consegue trabalhar em um ambiente tão tóxico e manter a sanidade!”

• Sou engenheiro e, de vez em quando, faço consultorias por fora, mas quase sempre apenas para conhecidos, como um favor. Um amigo próximo me pediu ajuda para os sogros, que estavam reformando e ampliando a casa. Aceitei só por consideração a ele. Não era algo que eu tivesse interesse ou necessidade de fazer. Além disso, a casa era antiga e cheia de complicações nos planos que eles tinham em mente.
  
  Meu amigo já tinha me alertado que a sogra podia ser desagradável, e não exagerou! Por eu estar sendo pago (cobrei provavelmente 1/10 do que uma empresa cobraria), ela achava que eu devia estar sempre à disposição dela. Troquei alguns e-mails pouco simpáticos, mas ainda toleráveis. Mesmo quando ela era grosseira ao eu apontar problemas no projeto, dava para relevar.
  
  Mas a situação mudou quando tentei marcar uma visita para inspecionar a casa. Sugeri horários no fim de semana. ela recusou. À noite, também não dava. O que ela ueria era que eu fosse durante o horário de expediente no meu escritório, porque era mais conveniente para ela. Expliquei que isso não seria possível, que só poderia ser nos fins de semana ou à noite. Foi então que ela mostrou toda a hostilidade: disse que estava me pagando e que eu tinha que me ajustar à agenda dela, não o contrário.
  
  Nesse ponto, copiei meu amigo na troca de mensagens, avisei que estava fora e desejei boa sorte para quem contratassem. Meu amigo pediu desculpas, eu disse que tudo bem, mas não era mais problema meu. Para minha surpresa, a sogra respondeu indignada com a minha desistência, dizendo que “negócios não são conduzidos assim”. Ignorei.
  
  Três semanas depois, recebi um e-mail do marido dela pedindo que eu reconsiderasse, prometendo que a esposa não se envolveria mais. Pelo que ouvi do meu amigo, o problema não foi o preço, embora os orçamentos das empresas fossem bem mais altos, eles podiam pagar, mas sim o prazo. Eles tinham acabado de comprar a casa e queriam se mudar rapidamente, mas, nessa época do ano, o setor está lotado de projetos. E, quando você aparece com um serviço complicado e cheio de riscos, não é exatamente a prioridade das empresas. Eles perderam até alguns profissionais que estavam no projeto.
  
  Recusei o pedido. Não confiava que a sogra ficaria de fora e, sinceramente, não tinha interesse em resolver os problemas criados por ela mesma. Meu amigo não se incomodou, pelo contrário, achou bom ela perceber as consequências reais da sua atitude. © vizantz / Reddit

• Passei praticamente todo o dia de trabalho desenhando à mão livre e esboçando um dragão nas costas de uma jovem de pouco mais de vinte anos. O desafio era ainda maior porque ela já tinha várias tatuagens malfeitas que precisávamos cobrir. Enquanto eu trabalhava, o namorado dela e a melhor amiga passaram a noite conversando e assistindo a filmes. No geral, foi até uma experiência tranquila... até a hora de pagar.
  
  Assim que finalizei o desenho e coloquei o curativo, ela se virou para mim e disse: "Então, recebo meu pagamento na próxima terça-feira... posso voltar nesse dia para te pagar?" Eu ri, achando que fosse brincadeira. Tinha de ser brincadeira. Mas, quando percebi que ela estava falando sério, respondi: "Não, não é assim que funciona. Alguém precisa pagar antes de vocês irem embora."
  
  Ela então se virou para o namorado: "Você cobre isso, né?" Ele riu e disse: "Você sabe que eu não tenho dinheiro!" Em seguida, tentou a amiga, que preferiu olhar para o teto como se não tivesse nada a ver com aquilo. Após alguns minutos de silêncio constrangedor, os três se sentaram de novo e ela começou a fazer ligações tentando juntar o dinheiro, para não precisar lidar com a polícia. Quase uma hora depois, já meia hora após o horário de fechamento, um homem apareceu com um punhado de notas para me pagar. Foi aí que a situação desandou de vez: descobri que o “salvador” de última hora era justamente o cara com quem ela estava traindo o namorado. © tattooerdasfrank / Reddit

• Como designer gráfico, já me acostumei a ver clientes praticamente destruindo todo o trabalho que eu e meus colegas fazemos em um projeto. No início, eu ficava frustrado, hoje acho até engraçado ver até onde certas situações podem chegar. Mas hoje um cliente realmente se superou: ele gritou comigo dizendo que as imagens que usamos estavam em resolução muito baixa para o documento do Word dele.
  
  Eu: “Desculpe, mas não podemos aumentar a qualidade das imagens que recebemos de você. Se você tiver uma foto em alta resolução, não teremos problemas em colocá-la no seu documento”.
  
  Cliente: “Mas eu te dei uma fotografia vetorizada.”
  
  Eu: “Fotografias não vêm em arquivos vetoriais.”
  
  Cliente: “Mas era uma captura de tela, a resolução deveria ser maior do que a imagem. E se eu escanear meu monitor, isso produziria uma captura de tela de maior qualidade?”
  
  Eu: “Como você nos enviou a última captura de tela?”
  
  Cliente: “Eu tirei uma foto da tela do meu computador com meu iPhone.” © D**n8ti0n / Reddit

• Um cliente enviou um e-mail para nossa equipe basicamente nos obrigando a refazer completamente a declaração de Imposto de Renda dele. Uma das gerentes da conta respondeu ao time comentando como esse cliente sempre procrastinava e era um verdadeiro problema. O detalhe é que ela clicou em “responder a todos”, incluindo o próprio cliente.
  
  Os minutos seguintes foram de puro nervosismo: a gerente da conta entrou em pânico e começou a chorar pelo erro. Para alívio geral, o cliente respondeu rindo: “Haha, sim, às vezes posso ser insuportável”, levando tudo na esportiva. © kukukele / Reddit

• Trabalho com vendas internas para uma empresa de consultoria de TI. Um cliente encomendou uma estação de acoplamento e um teclado com a gente. Depois, me ligou perguntando por que nada aparecia na tela.
  Provavelmente porque ele esqueceu de pedir... o computador. © Autor desconhecido / Reddit

• Normalmente, quando crianças atendem a porta para pegar a pizza, é complicado, porque os pais não falam sobre dar gorjeta ou preencher o recibo. Mas outro dia, fui surpreendido. Quem abriu a porta foi um garotinho de uns 7 ou 8 anos, usando uma camiseta vermelha com um dinossauro estampado.
  Ele me pagou cinco reais a mais do valor da pizza e disse: “Fique com o troco.” Agradeci, mas ele não reagiu. Entreguei as pizzas e, de repente, ele respirou fundo feliz e disse: “Vai ser delicioso depois do dia que tive.”
  Acho que entreguei pizza para um aluno da 2ª série com um trabalho estressante e dívidas para pagar. © msciel / Reddit

Eu costumava trabalhar em uma loja de departamentos quando era estudante. Durante um dos meus longos e tediosos turnos, fui até um dos provadores para pegar uma pilha de roupas dali. Ao entrar, um cliente me perguntou: “Ficou bem em mim?”

Meu princípio geral era a honestidade, então respondi: “Senhor, essa camisa não fica bem em você; está muito grande, as cores não combinam e o corte não se ajusta ao seu corpo de jeito nenhum.”

Sem piscar, o cliente então disse: “Na verdade, a camisa é minha, eu estava perguntando sobre as calças.” Eu então murmurei algo sobre as calças serem legais e saí correndo de lá, morrendo de vergonha.
© Pe****kDoom / Reddit

• “Uma vez, um cliente me pediu para reescrever o relatório sem usar a palavra ‘isso’, pois considerava muito vago.
  
  Como experimento, quero que todos vocês apertem ‘ctrl+f’ e procurem por ‘isso’. Apenas observem todas as ocorrências dessa palavra e tentem pensar em uma palavra ou frase alternativa.
  
  Eu desafio vocês.” © floorface / Reddit

• Eu estava no aeroporto, pronto para embarcar, quando recebi uma ligação desesperada de uma cliente. Ela gritava que o vídeo de casamento que eu havia feito para ela estava sem som, apenas com alguns estalos, e exigia que eu resolvesse imediatamente. Segundo ela, tinha reunido a família toda naquele dia para exibir o vídeo e não podia esperar.
  Após uma longa discussão e muitas ameaças, acabei cancelando meu voo e corri para a casa dela. Na sala de jantar, conferi o vídeo no laptop e logo percebi o problema: os fones de ouvido estavam conectados. Ao desconectá-los, o som voltou normalmente e ela murmurou algumas desculpas constrangidas. Fui embora e enviei a conta pelos custos do voo perdido. Claro que ela nunca me reembolsou.

• Meu pai é veterinário e certa vez atendeu uma mulher que apareceu com alguns filhotes para serem examinados e vacinados. Ela dizia que os tinha encontrado e achado muito fofos. Até aí, tudo bem... se não fosse um detalhe: não eram filhotes comuns, mas de coiote. A mulher simplesmente recolheu coiotes selvagens achando que tinha arrumado novos “pets” que só precisavam de vacinas. © blacksg / Reddit

• Trabalho em uma pequena loja de brinquedos local, em uma cidade universitária. Apesar do ambiente simples, recebemos muitas famílias. Um dia, entrou um casal com três filhos. As crianças ficaram imediatamente animadas, correndo pela loja e mostrando cada brinquedo aos pais. O espaço é pequeno, dividido em três seções interligadas por passagens, e próximo ao caixa temos um expositor cheio de cartões variados.
  
  Enquanto a esposa era puxada pelos filhos de um lado para o outro, o marido se aproximou de mim e disse em voz baixa: “Não deixe minha esposa ver, somos grandes fãs de Star Wars.” Em seguida, escolheu um cartão e me pagou. Fiz a transação discretamente, conversando sobre o tempo, e finalizei a tempo de a família voltar pedindo brinquedos ao pai.
  
  Pouco depois, enquanto eu conversava com a mãe, ela notou um cartão no expositor e comentou: “Este seria perfeito para o [marido], mas não deixe ele ver.” Passou-me o dinheiro, fechou a compra e piscou. Era exatamente o mesmo cartão. Eles levaram alguns brinquedos para os três filhos e saíram rindo juntos, orgulhosos de como tinham sido “espertos”. © Autor desconhecido / Reddit

• Trabalho como garçonete em um restaurante sofisticado quando, de repente, uma mulher se aproximou aflita. “Por favor, me ajude”, pediu. “Meus sogros vão chegar em breve. Quando eu sinalizar, você poderia me avisar se o banheiro está livre?” Surpresa, concordei. Pouco depois, o marido dela também se levantou e a seguiu.
  Foi então que descobri o motivo: eles estavam preparando uma surpresa para contar aos sogros que estavam esperando um bebê. Todos os itens necessários estavam com o marido, e ela precisava do banheiro para organizar tudo dentro de uma caixinha especial, antes de entregar aos sogros.

Algumas histórias não apenas emocionam, mas atingem em cheio. São momentos que deixam as pessoas sem palavras, olhos arregalados e coração acelerado. De descobertas inimagináveis a escolhas dolorosas e acontecimentos quase milagrosos, essas experiências reais não só tocam você, mas permanecem na memória.

Descubra relatos inesquecíveis, carregados de emoção, verdade e humanidade. Não são histórias que você apenas lê, são histórias que você sente.