10 Segredos da IKEA, rede que vende os mesmos produtos há décadas e continua sendo um sucesso

A loja de móveis e decoração IKEA (presente em Portugal, mas não no Brasil) fez com que milhões de pessoas se apaixonassem pelo estilo escandinavo (sua origem é sueca) e apresentou ao mundo um design de interiores que atraiu todos com sua simplicidade e preços acessíveis. As seções da loja são construídas de tal forma que é impossível ir embora de mãos vazias. Afinal, não custa nada levar um cobertor macio, caixas organizadoras e canecas novas para a cozinha. E próximo à saída, ainda dá para pegar algumas velas perfumadas baratinhas.

Nós, do Incrível.club, decidimos descobrir os principais segredos da IKEA, graças aos quais a empresa consegue vender os mesmos itens há décadas sem perder clientes fiéis.

Os ambientes decorados da IKEA são cheios de detalhes por um motivo

Os ambientes decorados da IKEA têm muitos detalhes diferentes. Entre eles estão uma grande variedade de produtos têxteis, um monte de travesseiros, cobertores, velas e peças decorativas. Note que a IKEA costuma vender muitos itens curiosos. Segundo os profissionais de Marketing, isso ajuda na compra de mais produtos pelos clientes, seduzidos por um design suave, confortável e por um bom preço. Os interiores da loja são planejados ​​de forma que o visitante perceba a harmonia nos itens e deixe uma quantia alta no caixa.

A rede oferece assistência especial para casais que não chegam a um acordo

Em vários países, a IKEA tem uma abordagem especial para casais que não conseguem chegar a um acordo e escolher um produto de que ambos gostem. Para esses casos, os funcionários têm um protocolo de ação. Na maioria das vezes, o problema é resolvido criando os conjuntos literalmente “do zero”, usando elementos e peças existentes. É assim que a empresa aumenta a fidelidade dos clientes e garante a venda.

O projeto de um ambiente decorado pode ser “copiado” para sua casa sem muito esforço

Se você gostou muito de um ambiente decorado exposto no espaço da loja, pode reproduzi-lo em seu lar sem nenhum problema. Não é preciso descobrir em que seção está cada um dos itens usados para decorar aquele ambiente. Basta ir diretamente ao vendedor e dizer a ele que deseja “o cômodo inteiro”. O funcionário irá providenciar tudo. Basta pagar.

Não é preciso perambular pela loja inteira para encontrar um produto

Existe um grande truque para quem não gosta de “bater perna” por todo o labirinto da loja para descobrir onde está aquela mesa que tanto quer comprar. Para isso, basta visitar o site da IKEA e ir à página do produto. A localização do item é indicada abaixo da foto.

Os clientes podem cochilar nas camas (de verdade!)

Na maioria das lojas, antes de comprar uma cama, um sofá ou uma cadeira, geralmente é permitido sentar-se ou se deitar livremente. Mas a IKEA vai além. Os compradores têm até o direito de tirar uma soneca para certificar-se de que a mobília é perfeita para eles. Contudo, se você optar por essa aventura, lembre-se de que a roupa de cama em exposição não é trocada. Além disso, na maioria dos países, a pessoa será acordada se for vista deitada na cama por um período muito longo. Mas, por exemplo, nas lojas IKEA localizadas na China, é comum ver dois ou três compradores tirando um cochilo.

Você pode obter um reembolso se o preço do produto que comprou cair

Se você comprou um produto e logo depois ele entrou em promoção, pode conseguir parte do dinheiro de volta. Os clientes podem solicitar o reembolso da diferença de preço se notificarem a loja dentro do prazo de 90 dias após a compra e fornecerem o recibo ou nota fiscal. Esse benefício pode ser usado pelos titulares do cartão IKEA Family.

Você não encontrará pacotes ou embalagens abertos na IKEA

Os funcionários da IKEA são geralmente muito cuidadosos para que ninguém desempacote as mercadorias. De acordo com a política da empresa, itens com embalagem aberta devem ser retirados imediatamente das prateleiras e disponibilizados novamente após serem devidamente reembalados. Em alguns países, os produtos abertos são até mesmo descartados.

A IKEA dá aos clientes 365 dias para troca ou devolução

Você tem um ano inteiro para devolver ou trocar mercadorias compradas na IKEA sem precisar explicar o motivo da devolução. Para isso, basta apresentar um documento de identificação e um recibo ou nota fiscal. Entretanto, isto não se aplica a todas as categorias de produtos. Por exemplo, o cliente tem 14 dias para trocar travesseiros e cobertores e 90 dias para trocar colchões.

Os melhores dias para fazer compras são as segundas e quartas

Como alguns internautas descobriram, é mais provável que você encontre o item que está procurando às segundas-feiras, já que a maioria das devoluções ocorre nos fins de semana. Isso vale, principalmente, para itens promocionais que estão em falta. Além disso, a IKEA realiza vendas com descontos para esses itens às quartas-feiras.

Por que os clientes da IKEA compram sempre as mesmas coisas

O site da empresa indica que a IKEA é adepta do chamado design democrático, um conceito que está em constante aperfeiçoamento. Os móveis e os itens de decoração da rede sueca mudaram pouquíssimo ao longo dos anos, embora tenham adquirido um aspecto mais moderno. Para comprovar isso, basta olhar o catálogo IKEA atual e compará-lo com o dos anos 80. E a pergunta surge instantaneamente em nossas cabeças: “mudou alguma coisa?”

E você, já esteve em uma loja da IKEA? Gosta da rede? O que te ajuda resistir à tentação de sair comprando tudo o que vê nessa loja e em outras do tipo?