10 Formas de responder a ligações de telemarketing e evitar que voltem a incomodar

“Bom dia, temos uma oferta para você...” Se você nunca recebeu uma ligação que comece mais ou menos dessa forma, pode se considerar sortudo. Ligações de telemarketing oferecendo serviços de bancos, operadoras e telefonia, assinaturas e outros podem tirar do sério até a pessoa mais calma.

Neste post, o Incrível.club compartilha 10 sugestões de estratégias para se livrar dos inconvenientes profissionais do telemarketing.

1. Diga que é menor de 18 anos ou não tem capacidade de discernir

De acordo com normas de vendas, o operador de telemarketing deve acreditar nas palavras do cliente. Se a pessoa diz que é incapaz de fazer algo, não pode ser questionada.

Outra razão para não ligar para determinado cliente é o fato de ele ser menor de idade. Se você disser, ainda que com uma voz típica de um adulto, que tem menos de 16 anos, o operador não poderá colocar sua afirmação em xeque. Ainda que, em alguns países, a lei não proíba transações com pessoas entre 14 e 18 anos, é muito provável que o pessoal do telemarketing não queira falar com um adolescente.

2. Informe-se sobre as leis

Na maioria dos países, a legislação estabelece que, para fazer ligações telefônicas publicitárias, a empresa deve contar com uma autorização por escrito, que certamente não tem. De forma geral, os escritórios de telemarketing se justificam usando como pretexto campanhas do tipo “traga um amigo”, o que teria permitido que algum conhecido informasse seu número de telefone. Nessas horas, não hesite e exija que seu contato seja retirado da base de dados.

E para garantir que eles não voltarão a ligar, avise que gravará a ligação, já que a empresa estará infringindo as normas de confidencialidade da informação e de proteção de dados pessoais.

3. Finja que está falido ou que é um criminoso

O objetivo de todas as ligações de telemarketing é um só: seu dinheiro. Se você disser que está quebrado, o consultor de vendas simplesmente desligará o telefone. Caso as empresas tentem te atrair dizendo que você acaba de ganhar uma viagem a qualquer lugar do mundo, diga que foi proibido de deixar o país ou que está aguardando para ser julgado.

4. Instale um aplicativo específico para essas situações

Por exemplo, o aplicativo Truecaller (Android, iOS) rastreia todas as ligações recebidas de números desconhecidos. O programa verifica tudo em sua própria base de dados de anunciantes, cobradores de dívidas e criminosos, além de conferir comentários publicados por outros usuários. Se o número estiver na lista indesejada, o aplicativo bloqueará a ligação e evitará que você perca seu tempo.

5. Faça perder tempo

Os vendedores por telefone costumam ter pouco tempo para fechar um grande número de contratos. Por isso, odeiam quando um cliente em potencial faz com que eles percam tempo.

Assim que começarem a falar do produto ou serviço, não se apresse em rejeitar a oferta. Pelo contrário, finja estar interessado! Após o vendedor apresentar todo o roteiro de venda, peça que ele repita tudo do começo, alegando não ter ouvido direito.

6. Use a imaginação

Sugerimos esse truque apenas para os mais ousados. Diante da pergunta do operador: “Como posso me dirigir a você?”, responda: “Senhor presidente”. Você verá que a oferta soará muito mais atrativa. “Senhor presidente, nosso banco lhe oferece condições exclusivas”. Você pode se apresentar como bem quiser, por exemplo, como Chewbacca ou Steven Spielberg. Aqui, o que conta é a sua imaginação.

7. Finja ser representante de uma empresa

Todos os números corporativos costumam ser eliminados da base de dados. Certamente, após sua resposta, o operador desligará o telefone. Mas, se ele quiser continuar a conversa mesmo assim, você pode dizer o seguinte: “Por favor, continue na linha que irei transferir para um especialista”. Depois, coloque a ligação no modo de espera.

8. Diga que sua religião não permite

Outra forma ótima de se divertir. Ainda que você seja ateu, é só dizer que sua religião não permite o uso de determinado serviço. É pouco provável que o vendedor queira continuar a conversa.

9. Apresente-se como um estrangeiro ou um imigrante

Como terminar rapidamente uma conversa incômoda com um assistente de vendas? Dizendo que está de mudança definitiva para outro país, e que não tem interesse naquela oferta. Outra opção é se fazer passar por um estrangeiro que não fala português.

Claro que seu sobrenome, um forte sotaque ou um idioma estranho que você acabou de inventar podem fazer com que seu interlocutor suspeite de algo, mas duvidamos que tente te desmascarar. É quase certeza que o vendedor não vai querer discutir com uma pessoa tão... excêntrica.

10. Repita três vezes a expressão “não me interessa”

As empresas de telemarketing costumam seguir normas diante de negativas dos clientes. Assim como em países árabes um casal só é considerado divorciado quando o marido diz a palavra “talaq” 3 vezes, ao dizer “Não me interessa” 3 vezes durante a conversa, você terá esgotado o limite de negativas que o operador de telemarketing pode receber.

Como você costuma lidar com ligações indesejadas? Deixe um comentário com suas estratégias para despistar os profissionais do telemarketing!