16 Segredos de lojas de cosméticos que os funcionários preferem não revelar

Em todo o mundo, há mais de 1 milhão de trabalhadores na indústria de beleza, e, em alguns países, as mulheres gastam uma média de 3.000 dólares por ano em cosméticos. Esses números demonstram claramente a importância do mercado de beleza para a sociedade.

A maioria das mulheres, pelo menos uma vez por ano, vai em uma loja de cosméticos — mesmo que só para dar uma olhadinha. Mas poucas estão cientes de todo o planejamento que acontece nesses estabelecimentos. O Incrível.club encontrou algumas histórias de funcionários e descobriu alguns truques que as lojas de cosméticos costumam usar.

Atendentes

• A pergunta do atendente “Que tipo de cosmético você já usou antes?” não é só curiosidade — é assim que ele tenta avaliar a sua faixa de renda e o quanto está acostumado a investir nesses produtos.

• Se os atendentes não estiverem te dando atenção, não significa que eles achem que você não vá comprar nada. As grandes lojas são divididas em setores, e cada um apresenta uma determinada marca de produto que é atendida por seus próprios consultores. A tarefa deles é vender apenas a marca para a qual trabalham. Portanto, pode acontecer de os atendentes não te darem atenção, mesmo que você esteja prestes a comprar algo.

• Às vezes, o vendedor oferece máscara de cílios, produtos de higiene pessoal ou pincéis, mesmo que você não tenha pedido. A verdade é que esses itens muitas vezes garantem ao vendedor um bônus.

• Em algumas lojas de marca, como a MAC, os atendentes devem ser maquiadores profissionais e sempre estar bem maquiados. A empresa ainda tem um desafio especial para os potenciais vendedores: criar uma maquiagem e contar sobre ela como se houvesse um cliente na frente deles.

Descontos e promoções

• Todos sabem que as promoções nas lojas têm como objetivo atrair mais clientes. Lojas de cosméticos não são uma exceção. Às vezes, são oferecidas aos visitantes consultas gratuitas com um esteticista. E mesmo se sua pele for ótima, ele tentará te convencer a comprar uma base, um creme ou qualquer outro produto. Isso é chamado de ’’gatilho da autoridade’’, pois é difícil não dar ouvidos a um profissional. Mas é fácil sair dessa situação: quando sentir que estão tentando te empurrar algum produto desnecessário, diga que é alérgico.

• Se você já acessou o site de algumas lojas de cosméticos, provavelmente notou frases como “Imperdível! Oferta limitada! Apenas hoje!” Essas frases nos forçam a tomar decisões mais rápidas, já que o tempo é limitado e, como resultado, colocamos muito mais produtos no carrinho. Lembre-se: essas promoções nunca são únicas e, mais cedo ou mais tarde, vão se repetir. Portanto, a melhor decisão é adiar a compra por alguns dias e parar para pensar se você realmente precisa dos produtos.

• As mercadorias com desconto que você encontra nas lojas de cosméticos geralmente são produtos de liquidação. Ou seja, podem estar perto da data de validade ou, provavelmente, um lote de produtos novos está para chegar. Em outras palavras, ao comprar esses itens, você está ajudando os vendedores a se livrarem deles o mais rápido possível, e isso talvez seja mais lucrativo para eles do que para você.

A disposição dos produtos na prateleira não é aleatória

• Nas lojas de cosméticos, tradicionalmente usam-se prateleiras brancas e pretas. O preto é a cor do estilo e da modernidade, enquanto o branco simboliza a pureza, a limpeza. É por isso que os produtos de higiene pessoal geralmente estão localizados sobre as prateleiras brancas.

• As máscaras e os delineadores raramente são exibidos em locais de destaque. A maioria dos clientes busca por esses produtos, mas não seria lucrativo para a loja se você pegasse o que precisa e fosse logo embora. Portanto, no caminho entre a máscara e o delineador, você encontrará sombras, bases e vários outros produtos que podem seduzi-lo a fazer uma compra extra.

• Você já deve ter notado que nos supermercados os produtos com prazo de validade prestes a expirar ficam na frente da prateleira, enquanto os mais novos ficam lá atrás. Em algumas lojas de cosméticos, um esquema semelhante é implementado: na frente ficam os cosméticos mais velhos ou os que não vendem bem. Portanto, talvez valha a pena procurar os produtos de melhor qualidade no fundo das prateleiras. E verificar os prazos de validade de qualquer produto, não só de cosméticos, é uma prática sempre útil.

Preste atenção às embalagens e às etiquetas

• Nos pontos de venda de cosméticos, assim como em várias lojas, antes de alguma data especial surgem os kits de presentes. Ao comprar um produto em uma caixa bonita, raramente percebemos que estamos pagando mais pela embalagem. A propósito, se você escolher um kit desses, verifique os prazos de validade dos cosméticos contidos nele: às vezes os produtos não são dos lotes recentes.

• Os funcionários das lojas são fisicamente incapazes de experimentar todos os produtos que chegam a eles, e os fornecedores nem sempre providenciam informações adicionais, exceto o indicado na embalagem. Portanto, as descrições dos produtos ao lado das etiquetas ou no panfleto, na maioria dos casos, não são baseadas na experiência pessoal dos funcionários, mas em informações tiradas da internet. Por isso, não confie cegamente nas descrições.

• Frequentemente, os fabricantes empacotam os produtos em embalagens sofisticadas. Como resultado, o preço aumenta. Produtos semelhantes podem estar bem ao lado, mas em uma caixa mais simples, e claro, mais barata. Nesse caso, é muito fácil pagar a mais somente por causa da embalagem. Se você achar produtos com nomes semelhantes, mas em pacotes diferentes, dê uma olhada na composição para ter certeza que não está pagando demais.

• Muitas vezes, as informações nos rótulos dos produtos dizem que, para atingir o efeito desejado, você precisa usá-los diariamente ou até umas 2-3 vezes ao dia. Mas isso pode não ser verdade. Provavelmente, é apenas uma maneira de incentivá-lo a usar bastante o produto e ter de voltar logo para comprar mais um. Não é necessário dizer que, se as instruções forem seguidas, isso vai acontecer bem rápido. Ao usar os cremes e as máscaras faciais, é melhor seguir suas próprias sensações, e aplicá-los quando achar necessário.

E, para encerrar, algo sobre amostras grátis

• Não é segredo que as amostras grátis nas lojas existem para incentivar o comprador a voltar para adquirir o produto. Porém, nem tudo é tão simples: às vezes, a qualidade dos produtos, por exemplo perfumes, é melhor na amostra do que em um frasco grande. Para evitar comprar produtos de baixa qualidade, você pode abrir as compras diretamente na loja, então será possível devolvê-los, caso haja incompatibilidade ou defeito.

Você costuma parar nas lojas de cosméticos ou passa direto preferindo a beleza natural?