As estratégias do comércio para nos fazer gastar mais dinheiro

Um bom vendedor geralmente conhece bem as técnicas psicológicas para melhorar o estado de ânimo de seus clientes: cores, músicas, aromas e uma sensação de luxo, quando escolhidos corretamente, podem ser fundamentais. As lojas organizam meticulosamente o seu mobiliário, sabem muito bem como abordar os clientes e oferecem produtos parecidos aos de marcas mais caras. As estratégias para fazer o cliente ficar mais tempo na loja são muitas.

Meu nome é Sophia Jones, trabalho como agente de vendas na Tommy Hilfiger e na Gap e hoje, especialmente para o Incrível.club, vou revelar alguns segredos que as lojas de varejo usam para vender mais.

1. Um grande letreiro em vermelho ’sale’ (ou liquidação) cria uma sensação de urgência e atrai mais clientes

Você já se perguntou por que quase todos os avisos de venda que prometem um bom negócio são vermelhos? As lojas usam as regras de psicologia básica e a cor que mais causa reação. Na mente humana, o vermelho está associado a um sinal de perigo. Esta reação cria uma sensação de urgência e faz os clientes realizarem a compra.

2. Usam o ’reconhecimento de marca’ para inspirar as pessoas a comprar novos artigos

A maioria de nós pode reconhecer facilmente os artigos feitos por grandes e caras marcas de moda. Na verdade, isso se chama reconhecimento de marca: quando as pessoas podem identificar uma marca pelos seus atributos, como o logotipo, o slogan, as cores, etc. Muitas marcas (especialmente as de roupa) usam essas características e produzem novos artigos que são mais baratos, mas parecem iguais aos da marca original. É mais provável que os clientes comprem uma versão barata, mas com aspecto semelhante porque reconhecem o estilo, fazendo com que elas sintam que estão economizando dinheiro.

3. Roupa e acessórios são mostrados em conjuntos

Raramente os clientes vão encontrar um manequim com apenas um artigo. Para as lojas é importante mostrar como uma determinada peça de roupa pode ser combinada — ou até mesmo decorada — com outros produtos. Se um cliente gostar de um artigo, existe uma grande probabilidade de que ele compre outro que combine com o primeiro, e isso é denominado venda cruzada. Os vendedores prestam muita atenção nos tecidos, nos padrões e nos estilos para montar o todo. Se você gostar de uma calça, é provável que goste também da jaqueta ou da camisa, para completar o visual.

4. Usam estratégias para fazer você parar na loja

As lojas querem que você passe o maior tempo possível dentro do seu espaço. Para isso, elas usam pequenos truques para desacelerar o processo. Ou seja, colocam mesas e estantes para obrigar o cliente a caminhar mais. Esses ’obstáculos’ fazem os clientes se movimentarem mais lentamente, aumentando a possibilidade de que algum artigo seja encontrado.

5. Recomendam artigos ’adicionais’

É muito provável que um vendedor sugira que você prove uma camiseta básica ou um acessório com as peças que você escolheu para provar. Eles vão falar que esses acessórios ajudam você a ver se a roupa combina com algo que eles tenham na loja. Contudo, a intenção é que você compre mais. No comércio de varejo essa técnica é chamada de venda sugestiva.

6. A parte de liquidação fica próxima aos provadores

Muitas lojas colocam a parte de liquidação tanto na entrada como na parte dos fundos. Primeiro, os clientes entram na loja, observam os artigos em oferta, escolhem os melhores e vão direto ao provador. Antes de entrar, eles se deparam com outra seção de ofertas. Isso é feito para levar o cliente a uma armadilha de descontos, aumentando a probabilidade de compra. “Já que estou aqui, vou experimentar isso também”.

7. A roupa é feita para estar levemente fora de temporada

Você já percebeu a rapidez com que as lojas mudam as suas coleções? Elas continuam acrescentando novos artigos que representam a moda ’atual’ quase toda semana. Este truque faz com que os clientes se sintam como se estivessem fora das tendências mais recentes. Isso faz com que as pessoas procurem roupas e acessórios novos toda semana.

8. Usam aromas e boa música para melhorar o estado de ânimo dos clientes

Você já se perguntou por que você começa a se sentir bem quando entra em uma loja de roupa? Os varejistas escolhem as cores, os aromas florais e a música com muito cuidado e fazem com que os clientes se sintam bem e se lembrem de momentos felizes de suas vidas. Usar o aroma adequado também permite uma conexão em nível emocional com a marca. As pesquisas demonstraram que a música adequada faz com que os clientes fiquem mais tempo na loja e, portanto, gastem mais.

9. Criar uma vitrine linda e super chamativa

A maioria das lojas sempre tenta criar uma apresentação de uma pequena parte de seus artigos na vitrine. As cores brilhantes, o design elegante e as luzes criam a imagem de loja luxuosa. Isso faz com que os clientes não olhem diretamente para dentro da loja. Ou seja, a pessoa olha apenas para a vitrine, fica encantada e decide entrar.

10. Design em forma de abraço

Os varejistas sabem que as pessoas se sentem atraídas pelas formas redondas e em forma de U, ou seja, sempre estão prontas para um abraço. Eles desenham as lojas pensando nessas sensações, usando também cartazes redondos. De maneira inconsciente a pessoa se sente abraçada (inconscientemente, claro) e é convidada a entrar na loja.

Você já ficou mais tempo em uma loja do que tinha previsto? Agora que conheceu algumas estratégias, acha que foi convencido por elas para ficar mais tempo comprando? Compartilhe a sua opinião nos comentários.