O método da Toyota que ajuda a chegar à raiz de qualquer problema com “5 por quês”

A técnica dos cinco “por quês” foi inventada pelo fundador da Toyota Motor Corporation, Sakichi Toyoda, e ajuda muitas pessoas a resolver basicamente qualquer problema. A empresa japonesa é conhecida no mundo da administração como um exemplo de excelência e eficiência

O Incrível.club convida você a implementar esse método, testado pela famosa corporação japonesa e por muitas outras pessoas mundo afora.

A técnica é incrivelmente simples. Basta fazer a pergunta “por quê?” 5 vezes. Cada resposta será a próxima pergunta. Se o problema está em relações interpessoais, não procure respostas no comportamento da outra pessoa. Procure observar a sua atitude em relação à questão. Veja como funciona com um exemplo simples

Problema: no chão da oficina há uma poça de óleo.

• Por quê? O óleo vazou de algum carro.
• Por quê? Porque a junta do cabeçote está danificada.
• Por quê? Porque compramos juntas de cabeçote feitas com materiais baratos.
• Por quê? Porque foram vendidos para nós a um preço melhor.
• Por quê? Porque o trabalho dos agentes de vendas é recompensado e avaliado de acordo com economias de curto prazo, e não resultados de longo prazo.

Você pode fazer essa pergunta outras vezes até que a causa esteja clara.

Para resolver os problemas de maneira mais eficiente, existe um truque: utilizar o gráfico de escada. Ao escrever suas respostas, você será capaz de se concentrar melhor em como resolver seu problema. Talvez você precise de menos tempo ou de mais de 5 perguntas, ou talvez você consiga identificar várias causas raiz ao mesmo tempo, por exemplo:

Se o problema for complexo e incluir vários pontos importantes, recomenda-se usar o
diagrama de Ishikawa (diagrama de causa e efeito, “esqueleto de peixe”). Depois de ter detectado todos os fatores que compõem o problema e conseguir resolvê-los ponto a ponto, você obterá o resultado desejado.

Como encontrar tempo para você mesmo

É importante ressaltar que esse método funciona apenas se não dispersar sua atenção quando problemas secundários começam a parecer importantes para você.

Veja a diferença entre a interpretação correta e incorreta:

Às vezes, não é tão fácil ver a conexão entre causa e efeito, porque estamos distraídos com nossos pressupostos.

Já experimentou esse método? Conseguiu encontrar a raiz do seu problema? Conte pra nós!