Ela reclamou que sua capa de chuva ficou toda encharcada. A empresa permaneceu em silêncio e, em seguida, reagiu de forma épica

Jennifer Jensen, moradora do Texas, nos EUA, comemorou seu aniversário de 30 anos na Nova Zelândia, explorando a natureza. Ela levou uma capa de chuva que ficou encharcada durante um temporal. A turista gravou um vídeo de reclamação que viralizou inesperadamente. A famosa marca de roupas se viu obrigada a responder, e o fez de uma forma que superou as expectativas.

“Comprei essa ’jaqueta de chuva’ há alguns dias”, diz ela no começo do vídeo, revelando que havia comprado a peça especificamente por sua suposta resistência à prova d’água. “Tenho 100% de certeza de que está chovendo lá fora, e estou encharcada.”

Fazendo uma pausa para mostrar a paisagem pitoresca da Nova Zelândia, ela disse que sua intenção não era pedir um reembolso. Em vez disso, a mulher fez um pedido original para a marca: “redesenhar esta capa de chuva para torná-la impermeável e entregá-la por serviço expresso no topo do Hooker Valley Lake, na Nova Zelândia, onde estarei esperando”.

O vídeo com a reclamação rapidamente viralizou, alcançando mais de 11,6 milhões de visualizações e inúmeros comentários. O público apontou o silêncio evidente da famosa marca de roupas. No entanto, a quietude da empresa foi quebrado com um épico vídeo publicitário.

Em resposta, a grife compartilhou um vídeo em seu perfil do TikTok mostrando um membro da equipe (na verdade, era o esquiador Jossi Wells disfarçado) retirando uma jaqueta vermelha de uma loja na Nova Zelândia. Em seguida, o homem embarca em um helicóptero para encontrar Jensen e entregar o novo agasalho.

A legenda dizia: “Estávamos ocupados com a entrega expressa da jaqueta para Jenn no topo da montanha. Obrigado pela ajuda, Jossi!” A publicação já reuniu mais de 4 milhões de visualizações e milhares de comentários, incluindo uma resposta encantada de Jensen: “Vocês definitivamente me ajudaram. Vamos experimentar a nova jaqueta na minha próxima trilha durante um dia chuvoso”, disse ela.

Jennifer disse não entender por que a primeira jaqueta não funcionou corretamente, tendo se perguntado se tratou-se apenas um “defeito isolado do produto”. “Fiz aquele vídeo achando que apenas minha melhor amiga o veria, pois eu não tinha muitos seguidores na época. Nunca imaginei que ele iria viralizar, e não publiquei o vídeo esperando que ele ficasse conhecido”, afirmou ela.

“Não sou influenciadora e nunca tive a intenção de ser. Estava apenas tentando tornar engraçada e leve uma situação infeliz. Fico satisfeita por a empresa ter entrado em contato para reparar a decepção com a experiência do cliente. Foi uma aventura muito divertida e inesperada.”

Mais tarde, Jennifer compartilhou que já havia testado a nova jaqueta em um dia chuvoso, e a roupa a manteve seca por cerca de 13 quilômetros.

A protagonista deste artigo pode até ter encarado a situação com bom humor, mas nem sempre os clientes são tão agradáveis assim. Você certamente conhece a história de alguém que precisou lidar com um consumidor irritante ou mesmo folgado. Caso não conheça nenhuma, nós estamos prontos para mudar isso.