20 Funcionários confirmam que atender clientes requer nervos de aço e muito humor

Ao lidar com gente todos os dias, funcionários de lojas desenvolvem um nível de paciência que possivelmente é superior ao notado nos demais seres humanos. Atender clientes tão diferentes entre si costuma realmente ser cansativo. Mesmo assim, certas situações, por mais confusas que sejam, acabam virando divertidas histórias para contar depois a amigos e parentes.

O Incrível.club preparou uma seleção de relatos postados por profissionais que deixaram claro: trabalhar diretamente com atendimento ao cliente requer muita paciência e boas doses de humor.

• Hoje tudo ia devagar até eu atender meu último cliente. Era um adulto mais velho que havia acabado de comprar alguns objetos pequenos. Disse o total da compra e, enquanto eu esperava para ver qual seria a forma de pagamento, ele começou a desabotoar a calça. Fiquei chocada e, rapidamente, desviei o olhar. Ele falou: “Eu não estou sendo indecente nem nada do tipo! É que estou vestindo duas calças, e minha carteira está dentro”. Lentamente, retornei o olhar e vi que, de fato, ele estava usando uma segunda calça por baixo da primeira... © HometownJess / Reddit
• Eu trabalhava em uma rede de fast food. Entre nossas clientes frequentes estavam “as senhoras das bebidas light”, que vinham todas as tardes e sempre pediam dois refrigerantes light. Às vezes nós conversávamos um pouco. Eu estava prestes a entrar na universidade, e comentei sobre isso. Poucos dias depois elas apareceram como de costume, mas quando pagaram, me entregaram uma caixinha embrulhada com um laço de seda. Dentro, havia uma caneta prateada. Ao lado, uma inscrição que dizia: “Dois refrigerantes light médios”. Elas disseram que gostariam que eu fizesse minha primeira prova com ela. © Martinwuff / Reddit
• Minha mãe estava no caixa enquanto eu fazia os embrulhos. Sim, nós trabalhamos na mesma loja. Ela me disse algo bem corriqueiro: “Estou fechando o caixa, depois irei para casa. Te amo. Nos vemos lá”. Uma cliente que estava em outro caixa falou: “Vocês não deveriam trabalhar juntos se vivem juntos. E ele ainda é jovem, poderia arrumar alguém melhor do que uma mulher mais velha”. Eu disse: “Bom, essa é apenas sua opinião, e eu a respeito. Mas senhora, ela é minha mãe”. A mulher ficou com cara de que morria de vergonha. © RealPokesatsu / Reddit
• Eu trabalhava em uma grande loja corporativa. A rádio do lugar tocava as mesmas músicas todos os dias. Aquilo me enlouquecia. Eu odiava várias das canções. Quando eu estava trabalhando, uma mulher se aproximou. Ela estava bem irritada. Criticava a música, dizendo que era horrível e que deveria fazer suas compras em outro lugar. Olhei para ela e falei: “A música é péssima, concordo. Mas pelo menos você pode sair da loja quando bem quiser. Eu estou preso ouvindo isso o dia inteiro”. Ela me encarou em silêncio por um instante antes de dar meia-volta e ir embora. © TylPlas26 / Reddit

• Certa noite, um casal de velhinhos encantador foi jantar no restaurante em que eu trabalhava. Depois, eles foram embora e dirigiram por horas em direção ao sul. Ligaram para perguntar se tinham esquecido um cartão de crédito lá, então enviei para eles dentro de um belo envelope. Algumas semanas depois, recebi um vale-presente de R$ 115 e uma bela carta. Adoro gente com consideração. © olympusarc / Reddit
• Um homem de meia-idade veio comprar vários alimentos, incluindo um punhado de lichia. Eu tinha 14 anos e nunca havia visto lichia antes. Educadamente, perguntei que produto era aquele, para poder passá-lo pelo sistema. O cliente quase enlouqueceu ao ver que eu nunca tinha experimentado lichia. “É muito bom! Você precisa experimentar uma!”. Então eu disse: “Ah, tudo bem, comprarei algumas depois do meu expediente”. Ele insistiu que eu deveria descascar uma e comer ali mesmo, isso enquanto uma fila de clientes impacientes esperava. Foi muito engraçado. Que cara mais gentil! © unluckyducker / Reddit
• Quando eu estava no ensino médio, trabalhei como embalador em uma pequena loja de uma família. Um dia, um homem passou pelo caixa com o carrinho cheio. Perguntei a ele: “Quer sacolas de plástico ou papel?”
  Cliente: “Gostaria de sacolas de papel duplas, de forma que cada uma fique o mais pesada possível”.
  Eu: “Claro, pois não!”. Era um pedido um pouco estranho, mas me virei para colocar tudo do carrinho em três sacolas bem pesadas, levando tudo para o carro dele.
  Cliente: “Caso você tenha ficado curioso, eu acabo de brigar com minha esposa, e era minha vez de fazer as compras... E é a vez dela de tirar tudo de dentro do carro”. © optimusprimeminister / Reddit
• Minha loja foi escolhida para testar um novo sistema de autopagamento, só que ele tem muitos erros. Por conta disso, temos uma placa para cada caixa. Hoje, um cliente ficou furioso comigo porque a máquina não estava aceitando dinheiro vivo. Sem demoras, pedi desculpas e expliquei que a máquina era só para pagamento com cartão. Ele respondeu rispidamente dizendo que “deveriam colocar uma placa”, então eu apontei em direção ao papel acima da tela e falei: “Nós colocamos”. Ele disse: “Desculpe, é que eu tive um dia difícil, não foi minha intenção descontar em você”. © metryingtolife / Reddit

• Uma mulher me perguntou: “Tem cevada?”. Eu sabia exatamente o que ela queria. Levei-a até onde pensei que o produto estaria, mas não estava. Achei que tivessem trocado de lugar, então fui perguntar à nossa gerente de produtos. Ela não sabia. Encontramos o subdiretor, que foi verificar se ainda tínhamos cevada. A mulher nos seguiu, andando ao nosso lado o tempo todo. Fui atrás do gerente da loja. Ele não sabia. Fomos procurar. Por fim, o assistente do gerente desceu e nos levou diretamente ao espaço da cevada, mas ele estava vazio. “Senhora, nós tínhamos, mas está esgotada neste momento”. A mulher: “Eu sei. Queria saber se tinha mais”. © theVIsense / Reddit
• Trabalho em um lugar de realidade virtual. Nosso requisito de idade para aproveitar as atrações é de 7 anos. Uma vez, um homem entrou com a filha, que não parecia ter idade suficiente. Eles olharam em volta e me perguntaram sobre alguns dos jogos.
  Cliente: “Este é muito legal. Quantos anos é preciso ter? Ela tem 6”.
  Eu: “Sinto muito, mas é preciso ter ao menos 7 para jogar”.
  Cliente: “Certo, então ela tem 7”.
  Eu: “... Bem, desculpe. Não posso permitir que ela jogue”.
  A essa altura, eles deram meia-volta e foram saindo. Depois, a menina olhou para o pai e questionou: “Pai, por que você disse que eu tinha 6 anos? Eu tenho 5!”. © Kriticxl / Reddit
• A mais ridícula reclamação que já recebemos em nossa loja de conveniência. Temos o hábito de deixar jornais reservados para certos clientes frequentes. Meu colega se distraiu e esqueceu de guardar um deles. Não haveria problema, tendo em vista não tratar-se de nenhum jornal particularmente procurado, então ele nunca esgota. A única questão era que aquele homem fazia questão de pegar ele mesmo o jornal do balcão. O cliente apresentou uma reclamação formal ao gerente. Para mim, isso é uma loucura. © bettie—rage / Reddit
• Trabalho em uma loja de câmeras e, se o cliente estiver dentro antes de fechar, nós atendemos até que a pessoa compre algo ou vá embora. Ultimamente, tenho contado os minutos para fechar. Hoje, fechamos às 17h. Fui direto para as portas da frente, e elas já estava meio fechadas quando um homem e a esposa foram entrando. O sujeito me viu, se inclinou para fora para ler nosso horário de funcionamento e proferiu as palavras que eu nunca tinha pensado ouvir: “Ah, acabaram de fechar. Voltaremos amanhã”. Obrigado, moço, você é meu herói. Aliás, amanhã estaremos fechados, mas o que vale é a intenção. © boxedmilk / Reddit

• Um dia, entraram dois garotos e pediram uma tigela grande de sorvete. Falei quanto ficava o total. “Tudo bem, eu tenho um vale-presente”, falou um deles, escaneando o cartão em seguida. Eu disse: “Parece que ficou faltando mais 36 centavos, mesmo com o vale-presente”. Nessa hora, os dois se olharam com tristeza. “Ah... desculpe, estou sem dinheiro aqui comigo”. Eu disse que não tinha problemas, pois tiraria a parte faltante do pote de gorjetas. Os meninos agradeceram e foram embora. Um deles voltou várias horas depois. Fui recebê-lo e disse: “Opa! Está de volta. Precisa de mais alguma coisa?”. Antes que eu terminasse de falar, e sem me olhar nem dizer qualquer palavra, ele jogou uma nota de R$ 20 no pote, indo embora imediatamente depois. © JaniceTheButcher / Reddit
• Trabalho em uma loja que também vende sanduíches. Um cara entrou pedindo que eu preparasse um para ele. Quem costuma fazer os sanduíches é outra pessoa, mas ela estava ocupada. Então, falei que eu prepararia no lugar dela. Depois, perguntei se o cliente queria pagar antes de fazer o pedido. Ele respondeu dizendo que se fazer um sanduíche era difícil demais para mim, ele iria procurar em outro lugar. Eu tinha acabado de dizer que prepararia o sanduíche dele. © CleanConsideration16 / Reddit
• Eu trabalhava em uma loja de eletrônicos. Certa manhã de domingo, uma senhorinha veio andando rapidamente em direção ao meu setor. Ela se aproximou segurando seu laptop e dizendo que a internet tinha apagado. Ela chorava, explicando ter medo de ser presa pela “polícia da internet” por ter apagado o ícone do seu computador. A mulher achava que tinha apagado a internet para o mundo inteiro. Sentei com ela e expliquei que tratava-se apenas de um ícone. Depois, ajudei a recuperá-lo. Ela me abraçou antes de ir embora. © dustindps / Reddit
• Eu era gerente da área de trocas e devoluções em uma pequena rede de computadores. Vi uma jovem com um computador portátil que estava com a tela quebrada, sendo que a nota fiscal tinha sido emitida há menos de um dia. Ela admitiu ter deixado o aparelho cair logo após tirá-lo da caixa. Era uma estudante universitária sem dinheiro. A jovem perguntou se eu poderia fazer algo por ela. Falei que me ausentaria e voltaria em um minuto, explicando que, quando eu voltasse, ela deveria me dizer que a tela já estava quebrada ao ser tirada da caixa. Trocamos o computador por um novo, sem cobrar taxas. A melhor parte foi que ela voltou alguns dias depois com uma bandeja cheia dos mais deliciosos brownies, sem parar de dizer o quanto apreciava o que havíamos feito por ela. © undercoverRavenclaw / Reddit

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