16 Histórias de vendedores que ficaram chocados com o comportamento de alguns clientes

Durante um dia normal de trabalho, um vendedor típico interage com dezenas (às vezes centenas) de consumidores. Para ter sucesso nas vendas, geralmente é preciso ter uma boa dose de educação, simpatia e paciência, sobretudo com alguns clientes excessivamente exigentes e nada compreensivos — e infelizmente, sabemos que eles existem. Muitos desses consumidores se acham verdadeiros “donos” dos funcionários das lojas e fazem exigências absurdas.

Nós, do Incrível.club, lemos histórias sobre as dificuldades que os vendedores encaram e decidimos que elas merecem um post. E, no final, você encontrará dois bônus: o primeiro deles mostrará as complexidades da profissão e o outro, como os atendentes às vezes pagam por seus erros.

• Estávamos eu e minha esposa em um supermercado. Uma mulher que estava na nossa frente passou pela porta para sair e, aparentemente sem querer, ativou o sensor antifurto. Ela tirou todo o conteúdo da sacola, mostrou ao segurança e então passou de novo; o sensor disparou novamente. E assim aconteceu cinco vezes. Atrás de nós havia duas meninas. Uma delas com um olhar sério, tentando ajudar, falou baixinho para o segurança: “Ela provavelmente comeu alguma coisa dentro do mercado!” © Подслушано / Ideer

• Estava no shopping quando o alarme de incêndio soou. Então, vimos fumaça na praça de alimentação. Todo mundo saiu correndo em um verdadeiro tumulto e os vendedores fecharam as lojas rapidamente. Então, vi um vendedor tentando fazer uma garota sair de sua loja, falando em voz alta: “Moça, incêndio!” E ela respondia: “Não agora, deixa eu comprar a bolsa primeiro, ela vai queimar e não vou encontrar uma igual! Posso até me queimar, mas vou levar essa bolsa!” No final, não era nada sério e a garota provavelmente conseguiu o que queria. © Подслушано / Ideer

• Trabalho em uma loja de autopeças. Certo dia, apareceu um sujeito que havia comprado uma grade de radiador algum tempo antes. Tinham se passado uns dois meses desde a compra e lá estava ele, dizendo que a grade não tinha ficado bem. Ok. Imaginei que pegaria a grade de volta e a revenderia depois por um bom preço. Então, ignorando os prazos de troca de mercadoria (que já tinham expirado), respondi: “Pode trazer, a gente devolve dinheiro.” Bem, ele trouxe. Só a moldura cromada, sem a grade.
  Eu: “Cadê o resto?”
  Ele: “Então eu não preciso da grade, só preciso da moldura, a antiga está toda descascada.”
  Eu: “Eu entendo, mas você comprou a grade inteira. Onde está?”
  Ele: “Por não precisar, joguei-a fora na hora.”
  Eu: “Desculpe, mas não posso devolver o dinheiro nesse caso.”
  Ele, indignado: “Como assim?!”
  Só uma pergunta: o que essas pessoas têm na cabeça? © KG127 / Pikabu

• Trabalhei em uma joalheria por alguns anos. Recebíamos muitas noivas com seus noivos. O curioso é que, enquanto as noivas experimentam as alianças, os caras flertavam com as vendedoras. Mas isso não é nada. Houve o caso de um rapaz que apareceu na loja várias vezes, cada vez com uma garota diferente. E elas sempre experimentavam anéis de noivado. © Подслушано / Ideer

• No mercado onde trabalho há um bufê por peso. Na verdade, 6 dólares por 450 gramas. Uma mulher passou pelo meu caixa com um prato daqueles enormes, só que quase vazio, contendo uma folha de espinafre. Sim, ela foi ao restaurante para comprar uma única folha de espinafre de 13 centavos de dólar. © Not_fbi_i_swear / Reddit

• Uma vez, vi um cliente criar um “barraco” porque o caixa não riu da piada que ele fez. Ele insistiu que era engraçado, mas o caixa olhava para ele com uma cara séria. © AlleKeskitason / Reddit

• Eu trabalhava no setor de atendimento ao cliente. Uma vez, veio ao guichê uma senhora agitada na casa dos 50 anos. Ela alegava que não havia recebido a nota fiscal no caixa e, por isso, não poderia sair do mercado. Disse a ela: “A senhora pode sair tranquilamente, vou avisar os seguranças para não a incomodarem.” E ela respondeu de forma grosseira: “Tá brincando comigo? Você quer me fazer pagar por esses produtos de novo!” Tentei acalmá-la: “De jeito nenhum. A senhora não precisa pagar de novo, pode...” E então, a mulher começou a mexer na bolsa. Surpresa! A nota apareceu. Mas ela continuava irritada, aparentemente, sem entender: “Vocês precisam treinar melhor os caixas. Não vou pagar duas vezes pelas minhas compras.” © Jonathan Lai / Quora

• Trabalhava em um cinema. Uma mulher de cerca de 30 anos pediu quatro combos kids, pipoca e bebida. Quando perguntei que bebida seria, ela respondeu: “Refrigerante”. Perguntei de novo, mas ela respondeu de novo: “Refrigerante”. Respondi que tinha entendido, mas precisaria saber qual exatamente. E novamente ela gritou: “Refrigerante!” Respirei fundo, fui até a máquina de refrigerantes, misturei diferentes sabores em um copo e entreguei a ela. Tomou um gole e gritou: “O que diabos é isto?” Apenas sorri e disse: “Refrigerante. Próximo por favor.” © Thebearsandthebees / Reddit

• Este é Simão, uma espécie de dado. Ele “mora” em nossa loja de jogos de tabuleiro há quase sete anos. A tarefa de Simão é tranquilizar os clientes que exigem um desconto “só porque vim a esta loja”. Ofereço ao cliente as seguintes opções: ele escolhe um número. Se o resultado do dado for maior que esse número (ele escolheu dois e sai quatro, por exemplo), dou 5% de desconto. Se o número for exatamente o mesmo, 10% de desconto. Agora, se o número for menor que o que ele escolheu, 5% a mais no preço. Criei essa última opção recentemente e acho bem honesta. Depois que a acrescentei, não tenho mais pedidos de desconto. Simão já foi considerado o ’funcionário do mês’ várias vezes na loja. © Alexey.yushin / Pikabu

• Trabalhava como caixa. Certa vez, um homem me entregou uma barra de chocolate para escanear o preço. Quando encostei na barra, ele deu um tapa na minha mão e disse: “Ninguém pode tocar na minha barra de chocolate, exceto eu”. E acrescentou que, se outras pessoas tocassem na embalagem, marcariam o chocolate. © atlasraven / Reddit

• Sempre fui muito atenta com pessoas que tentavam me enganar. Trabalhei como caixa quando estudava na escola. Os clientes davam 5 dólares e depois juravam que tinham dado 20 dólares. Para não me enganar, comecei a colocar o dinheiro recebido não dentro do caixa, mas por cima, enquanto contava o troco. Assim, não haveria dúvida quanto ao valor dado. © Ann Austin / Quora

• Trabalhava no escritório de uma loja de materiais para construção. É comum os funcionários chegarem para mim com pedidos de devolução por parte de clientes. Sempre tento resolver essas questões pacificamente. Certa vez, houve um caso desses e tentei resolver como de costume: “Como posso ajudar?” O homem: “Ora, há uma semana comprei um balde de massa. A qualidade não estava boa, ela veio muito grossa. Devolva meu dinheiro, por favor.” Eu respondi que o produto não poderia ser devolvido, mas que se o fornecedor desse sinal verde, resolveríamos o problema. Então, pedi para o cliente entregar a massa. A resposta foi: “Como assim, entregar? Eu a usei! Mas quando eu estava a aplicando, percebi que era ruim. Era muito grossa! Devolva o dinheiro!” E me entregou um balde de massa vazio e lavado. © Isadora.violet / Pikabu

• Um cliente comprou duas TVs idênticas. Era o modelo mais barato disponível na época. Oito anos depois, as duas pararam de funcionar. O cliente ligou e exigiu a troca. Obviamente, recusamos: a garantia era de cinco anos. Ele nos atormentou por muito tempo: ameaçou nos processar e escreveu avaliações negativas na Internet. As pessoas riam dele, claro. Mesmo que não devêssemos, fizemos uma oferta para comprar seu aparelho, mas ele não quis. Algumas pessoas simplesmente não conseguem entender que nada vai durar para sempre. © Mike Parks / Quora

• Trabalho como vendedora em uma loja de cosméticos. Uma mulher veio e pediu uma boa máscara de cílios à prova de água. Claro que eu vendi. Retornou depois de alguns dias, começou um escândalo e exigiu a devolução de dinheiro. Ela havia descoberto que a máscara não era facilmente removível. Que surpresa! Quando contei a ela sobre os removedores de maquiagem, fui chamada de “inimiga da nação” e acusada de tentar vender a ela produtos desnecessários para “sugar” dinheiro. © Подслушано / Ideer

• Certa vez, uma senhora idosa jogou em mim um frasco gigante de perfume porque eu não tinha dado a ela um desconto em um cupom no qual estava escrito: “Não se aplica a perfume.” © Unknown / Reddit

• Sou assistente de vendas em uma perfumaria em uma cidade pequena. Recentemente, entrou na loja uma senhora de aparência pretensiosa. Tipo de gente de “nariz empinado” que vive na Capital. Examinou com arrogância a vitrine com perfumes. Perguntei se ela precisava de ajuda. Em resposta, apontou o dedo no qual havia um enorme anel de ouro, para um perfume Nina, da Nina Ricci, e disse: “Notei que vocês têm perfumes com nomes. Mas, se existe um para a Nina, então para a Irene também, certo?” Fiz um esforço titânico para não ficar histérica de rir naquele momento. © Подслушано / Vk

Bônus 1: as sutilezas do trabalho de vendedor

• Você sabia que os vendedores são proibidos de se sentar em quase todas as grandes redes? Muitas vezes, simplesmente essas lojas não possuem cadeiras. É permitido se encostar nas mesas ou nas paredes. E, se não houver clientes, você é obrigada a circular pela loja e arrumar tudo o tempo todo. Enfim, os funcionários passam de 12 a 14 horas por dia em pé. © Chabandaria_ / Twitter

• Trabalhei em uma dessas lojas por dois dias. No segundo dia, voltei para casa me apoiando na parede. No terceiro dia, pedi demissão e fiquei deitada por uma semana. Algo muito ruim estava acontecendo com minhas pernas. Eu, claro, fiquei toda doente. E reforcei minha convicção de que esse trabalho não é para qualquer um. © ******** / Twitter

• Ser caixa é difícil tanto física quanto mentalmente. Depois de trabalhar como caixa por 15 anos, consegui um emprego em um escritório. Poder ir ao banheiro sempre que preciso é a melhor coisa! © Bobby Callahan / Quora

Bônus 2: vendedores às vezes também pagam por seus erros

Já estava na hora de trocar meu celular. Fui à loja, escolhi um modelo e estava me preparando para pagar. Pedi ao vendedor uma película protetora também. O menino perguntou se eu gostaria que ele colocasse. Preço: 15 reais. Aceitei. O cara começou a colar a película. Colou torto. Tentou corrigir o erro. Não funcionou. Tentou tirar. A película quebrou. Ele olhou para mim e perguntou se iríamos colar outra. Fiquei um pouco surpreso com a pergunta, mas respondi que sim. O menino, nem um pouco envergonhado, cobrou pela segunda película. Fiquei chocado. Pedi esclarecimentos. Isso mesmo, ele queria me vender o mesmo produto duas vezes, sendo que o erro era dele. Eu não xinguei nem briguei. Simplesmente recomendei que treinasse um pouco mais a instalação, desde que não fosse às minhas custas. Desfiz o negócio e comprei o celular em outra loja. © Iggorko / Pikabu

Você acha que as queixas de alguns vendedores contra determinados clientes são justificadas? Conhece algum consumidor excessivamente exigente?