15+ Provas de que os anjos do “serviço de qualidade” realmente vivem entre nós

há 4 anos

Ter uma boa relação com os clientes — seja quando estão comprando um pão na padaria ou o bilhete do ônibus — é sempre a melhor abordagem. Para os consumidores, é bem agradável quando representantes de diferentes serviços lembram de ser cordiais em qualquer situação: não apenas em prol do negócio, mas também para espalhar alegria e bom humor. São esses os exemplos que veremos hoje.

Nós, do Incrível.club, sentimos um enorme prazer ao preparar esta lista para você. No bônus, você verá duas histórias: uma sobre “coincidências”; a outra, sobre mistérios. Confira!

Estávamos no trem voltando para casa. Tivemos de parar no meio do caminho em uma cidade por 49 minutos. Pensamos em pedir uma entrega de comida japonesa pelo aplicativo, mas a conexão estava caindo e os restaurantes não queriam aceitar. Quase nos demos por vencidos quando, por fim, uma rede concordou em fazer a entrega em menos de uma hora no próprio vagão. Pessoal, valeu, vocês são ótimos! © Lunarfa / Pikabu

“Obrigado pela compra!
Pessoas: 2
Rua: Trem Urengoy_Moscou
Número: Vagão 10
Telefone: —
Observação: O trem sai às 23h45!!!
Recebido: 1000, Troco: 250”

Fazia a encomenda de um pacote no site de uma empresa de transporte. Durante o processo, notei que havia dois pequenos erros gramaticais em uma das páginas. Bem evidentes. Escrevi um e-mail para eles e expliquei do que se tratava para que pudessem corrigir. Me responderam o seguinte: “Muito obrigado por ter nos avisado. Por isso, sua encomenda sairá de graça”. Nossa, que surpresa agradável! © AlexFly2019 / Pikabu
Minha esposa me contou esta história. A seguir, as palavras dela.
“Liguei para o salão de beleza para marcar um corte de cabelo (abaixo E — esposa; R — recepcionista).
E: “Bom dia, gostaria de marcar um corte”.
R: “Claro, para quando?”
E: “Tem horário para amanhã de manhã?”
R: “Pode ser às 9h30?”
E: “Tudo bem”.
R: “E qual corte quer fazer?”
E: “Repicado”.
R: “Hum... é... você poderia vir às 12h30?”
E: “O que aconteceu?”
R: “É que não posso garantir que a cabeleireira das 9h30 possa fazer um bom repicado, mas a menina das 12h30 é ótima nisso”.
Por fim, minha esposa marcou para às 12h30 e correu tudo bem. © tatmachok / Pikabu
Condutores de ônibus atenciosos colocaram um sorriso no meu rosto hoje cedo. O veículo aparentemente era novo, mas já havia goteiras no teto. Por isso, havia este comunicado em alguns assentos. © Imperskij / Pikabu

“Molhado”.

Entrei na cafeteria hoje para almoçar. O lugar está sempre muito limpo, bem-arrumado; a comida é deliciosa e os garçons são muito educados. Enquanto esperava, avistei uma aranha rastejando ao lado da minha mesa. Podem ter deixado a janela aberta ou, talvez, a temperatura estava muito alta. Acontece. A garçonete, então, trouxe o meu prato, e eu expliquei: ‘Bom, uma aranha veio fazer uma visita para vocês hoje. Passou bem ao meu lado, mas não se preocupe, já ‘resolvi’ o problema. Ela ficou surpresa, se desculpou e disse que sempre passam produtos (e eu acredito). Respondi que não tinha problema nenhum e foi a primeira situação do tipo em tantos anos que frequento o lugar. Disse que precisava avisar o chefe de qualquer forma e saiu. Depois de alguns minutos, voltou com o meu chá e um pedaço enorme de bolo, que não fazia parte do meu pedido. Me disse que era um presente da gerência como forma de se desculpar pelo ocorrido. Realmente não esperava aquilo e fiquei agradavelmente surpreso. © 2.718 / Pikabu
Eu e minha mulher adoramos comer sementes de girassol. Sempre compro o mesmo pacote amarelo, que é da nossa marca preferida. Mas, nas últimas vezes, parecia haver algo estranho: as sementes estavam secas, pequenas e, por vezes, amargas. Fiquei confuso, pois nunca havia tido problema parecido com esse fabricante, por isso resolvi enviar um e-mail para esclarecer a situação. A resposta foi quase imediata: agradeceram pela preocupação e foram muito cordiais ao explicar que o clima dessa temporada não foi o esperado, o que aparentemente havia afetado a qualidade do produto; se desculparam e ofereceram enviar uns pacotes gratuitos. Concordei. No dia seguinte, um rapaz apareceu na nossa porta com dois pacotes enormes. Ele nos desejou bom proveito e foi embora. © RicardosMuertes / Pikabu
Meu filho é apaixonado por LEGO. Temos um conjunto de trens numerados, de 0 ao 9. Um dia estávamos no parquinho e vimos umas meninas brincando com uma peça de Lego Duplo com a numeração “10”. Meu filho ficou hipnotizado por aquele brinquedo, pois ama números e já sabe contar até 100 aos 3 anos e meio. Todos os brinquedos e livros preferidos dele têm alguma ligação com números. Não sossegava mais, dizendo que queria aquela peça com o algarismo “10”. Comecei a pesquisar na Internet, pois logo ele faria aniversário. Descobri, mais tarde, que era uma edição limitada e não estava mais sendo vendida. Entrei no site da empresa mesmo assim e escrevi para eles, perguntando se poderiam oferecer uma solução alternativa: expliquei o amor do meu filho pelos produtos. Para minha surpresa, me responderam rapidamente e ainda disseram que não precisava pagar — mandariam de graça para o meu endereço. A ficha não caiu até o último momento. Passados uns 20 dias, recebemos em casa um pacote da Dinamarca. Isso é o que chamo de excelente serviço! Ele terá um dos melhores aniversários. © tishakot / Pikabu

Hoje entrei em uma loja para comprar novas cartas de tarô. Quando me aproximei da estante para ver todos os decks de perto, o gato preto da loja, Salem, veio pedir carinho aos meus pés. Eles sabem como atrair os clientes. © iamhellcat / Twitter
Marquei para fazer as unhas no salão pelo site e deixei minhas informações de contato. Em vez de ligarem, escreveram no WhatsApp. Ah, que prazer eu senti. Nota 11 para o serviço já! © alinkerka / Twitter

O sistema de avaliação do serviço da loja: “Por favor, avalie a qualidade do atendimento”. Depois de lembrar que os vendedores não vieram me perguntar nada; não me atrapalharam e não tentaram me dar nenhuma dica, dei nota 10/10. Excelente serviço. © Wizard_Severus / Twitter
Fui à farmácia comprar Bepantol, e a vendedora me perguntou: “É para passar na tatuagem?” Gostei da iniciativa dela e confirmei. Ela começou a me dizer que aquele produto deixava a pele bastante oleosa e me recomendou uma variação com um efeito melhor. Depois me mostrou o punho, onde havia uma tatuagem recente de dois passarinhos. Que amor. © kodfgofo / Twitter
Fui ao mercado perto de casa para comprar um sorvete específico. Quando o passava no caixa, a funcionária me disse que havia uma promoção de 1+1 e me pediu para ir correndo pegar outro. Com lágrimas nos olhos, respondi que era o último. Ela, então, disse que eu poderia vir no dia seguinte com o recibo, que me daria o segundo sorvete. © vzrosly_content / Twitter

A minha torradeira tem um botão que diz “um pouco mais”

Estava em uma consulta no dentista em uma clínica particular. O dono do estabelecimento colocou um piano no hall de entrada e começou a tocar composições famosas. Eu nem queria mais sair de lá. © “Подслушано” / Ideer
Fui com um amigo comprar um carregador. Uma linda e jovem vendedora veio nos atender:
— Para casa ou para o carro?
— Qualquer um serve.
— Não temos nem um nem outro!
Isso que é serviço de qualidade: o principal é manter o diálogo com potenciais clientes; o produto fica em segundo plano. Agora sempre vou àquela loja. © “Подслушано” / Ideer
Tenho andado bastante de táxi ultimamente. Nessa última vez, estava com minha filha pequena. Sentamos, e o motorista perguntou: “O que as garotas gostariam de ouvir?” Disse o nome de uma banda de músicas infantis, pois minha filha a adora, sem esperar que realmente fosse encontrá-la. Ele começou a procurar em todos os lugares, achou um pen drive e, para nossa surpresa, colocou para tocar as músicas daquela banda. Serviço de qualidade e motorista gente boa! © “Палата № 6” / Vk

Lata de lixo elevada até a fila da montanha-russa

Hoje tive um corrimento nasal terrível. Enquanto minhas unhas estavam sendo pintadas, a excelente manicure não ficou com nojo e limpou o meu nariz com um lenço de papel. Ótimo serviço, voltarei mais vezes! © “Палата № 6” / Vk
Deixei meus sapatos no conserto. O senhor pegou minhas botas, me devolveu a sacola em que eu havia levado os calçados e recebeu o pagamento. Quando voltei para buscá-los, percebi que havia esquecido de levar uma sacola. O senhor notou minha cara de preocupação, retirou um saco de pano lindo debaixo da mesa e disse: “Ajudar o cliente é o meu trabalho”. © “Палата № 6” / Vk

Bônus: situações assim também acontecem

Hoje alguém jogou um papelzinho dentro da minha bolsa. Quando cheguei em casa, verifiquei o número que estava anotado e vi que já o tinha na minha lista de contatos. Estava registrado como “Conserto de telefone”. Foi aí que a ficha caiu: no outro dia, flertei um pouco com o funcionário de lá e, ao que parece, o sentimento era mútuo. Eba! © “Палата № 6” / Vk
Meu amigo comprou um carro: um Toyota Camry novo em folha. Mais tarde, enquanto dirigia, começou a escutar um barulho estranho. Fizeram um diagnóstico completo na oficina, mas não acharam nada de errado. Tudo funcionava da forma devida, mas o barulho continuava. Entrou em contato com outros rapazes para verificarem o veículo manualmente, parte por parte. Foi então que encontraram a fonte do problema. Atrás do radiador, em um pequeno compartimento, havia um saco cheio de parafusos e uma mensagem: “Parabéns! Desvendou o mistério, Sherlock”. © “Палата № 6” / Vk

Agora é sua vez: qual foi a pessoa mais simpática que já te atendeu? Ou, talvez, o cliente mais agradável que tenha ficado na memória? Comente!