14 Histórias sobre atendimento ao cliente cujos heróis merecem a nota máxima pelo seu lado humano

Trabalhar com clientes não é fácil porque cada um tem suas particularidades. Mas a boa vontade, a sinceridade, a atenção aos detalhes e a disponibilidade são sempre apreciadas pelas pessoas, que, no final, pagam com a mesma moeda: sendo simpáticas e recomendando os serviços aos outros.

Nós, do Incrível.club, selecionamos histórias sobre o lado humano de atendentes que surpreenderam seus clientes.

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Uma vez, comprei a granola de que mais gosto e estava super ansioso por um delicioso café da manhã. Mas uma grande decepção me aguardava: a banana e o chocolate foram substituídos por passas. Já tinha ouvido algumas histórias de como as empresas ajudavam as pessoas. Por isso, resolvi escrever para o endereço indicado na embalagem, dizendo que estava surpreso com a decisão deles de substituir o chocolate. No mesmo dia, recebi uma resposta em que a empresa pedia desculpas e solicitava mais informações sobre a situação, a data de fabricação e os meus contatos. Esclareci tudo e esqueci o assunto. Me consolei com a ideia de que, pelo menos, tentei e que talvez eles retirassem o produto das lojas. Uma semana depois, apareceu um entregador com uma encomenda e pediu a minha assinatura. E sim, era uma caixa de embalagens de granola! © psih666 / Pikabu

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Esqueci meu Nintendo Switch no quarto do hotel e um dos funcionários fez a gentileza de enviar de volta para mim. Mas por um bilhete assim eu não esperava.

“Saudações! Notamos que seu jogo continuava aberto, então o guardamos para que não perdesse o progresso já conquistado. A atualização também foi baixada. Aproveite para nadar e um ótimo verão!”

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Quando estudava em Toronto, trabalhava em regime de meio período como garçom em um restaurante. Uma vez, depois de um turno da noite, perdi o último ônibus e tive de caminhar por cerca de uma hora em pleno frio de dezembro, às 3h da manhã.

Após 10 minutos, fui parado pela polícia. Me preparei para as piores consequências, pois tinha tido uma péssima experiência em lidar com policiais no passado. A patrulha me parou e os caras perguntaram o que eu estava fazendo na estrada tão tarde. Daí, me pediram para entrar no carro. Quando perguntei “Estou preso?”, eles apenas riram e disseram que só queriam me levar para casa. E ainda por cima me pagaram um café. © kalmykishen / Pikabu

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Há dias, uma senhora idosa veio até a mim dizendo que precisava de nossos serviços. Tive a impressão de que ela não podia pagar. Aliás, os nossos preços não são baixos. Estudei as propostas dos nossos concorrentes e dei-lhe todas as informações para que tivesse escolha. Meia hora depois, ela voltou e fiquei preocupado, pensando que ela não conseguia achar as outras empresas. Mas ela disse: “Querido, você foi a pessoa mais simpática com quem conversei este ano. Percebi que não quero trabalhar com mais ninguém além de você”. Fiquei muito comovido. A mulher escolheu os nossos serviços mesmo que não tivéssemos conseguido fazer nenhum desconto para ela. © 03throwaway03 / Reddit

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Um dia, eu estava em um ônibus e uma mulher estava dormindo ao meu lado. O motorista parou, se aproximou da mulher, a acordou e avisou que, em breve, iríamos passar por uma estrada sinuosa e que não queria que ela batesse com a cabeça acidentalmente. Claro, o motorista não tinha obrigação nenhuma de fazer aquilo. © richardsson / Pikabu

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Quando trabalhava em uma loja de eletrônicos, eu tinha de mostrar aos clientes como usar certos gadgets. Entre meus clientes, havia algumas pessoas na casa dos 60 anos ou mais, que estavam felizes em receber essas explicações. Uma senhora de 90 anos comprou um dos dispositivos porque seus amigos lhe diziam que ela não iria conseguir dominá-lo na idade que tinha. Ela queria provar o contrário! Era uma senhorinha muito legal! E conseguiu aprender! © ObsessiveAboutCats / Reddit

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Uma vez, trabalhei em uma empresa que vendia equipamentos comerciais. Entre os clientes, estava uma loja de alimentos, registrada no banco de dados pelo sobrenome do proprietário. Peguei o telefone, digitei o número e escutei uma voz feminina suave me respondendo: “Sim, meu doce!” Não sabia o que responder... Me vieram à mente várias ideias sobre o porquê de ela me responder daquela forma. Presumi que fosse uma técnica de foco no cliente ou que marquei um número errado. Mais tarde, descobri que era uma loja de doces. O proprietário lhe deu o nome de “Meu Doce”. Sempre foi um prazer ligar para eles. © ShLeshka / Pikabu

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Comprei um colchão. Por um bom preço e em uma loja recomendada. Hoje, recebi uma mensagem. São as pequenas coisas que fazem a diferença, sabe?

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Trabalho em um pet shop. Um dia, um menino comprou uma pá coletora para fezes de gato. Faltavam a ele 3 reais; disse que iria trazer mais tarde, mas, durante o dia, não apareceu. Arrumei minhas coisas e fui pra casa. No dia seguinte, cheguei à loja e, no puxador da porta, estava uma sacola com o dinheiro e um bilhete: “Para a pá”. Que fofura! © “Подслушано” / Vk

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No trabalho, temos um cliente que sempre que vem traz algum doce para a gente (biscoitos, bolinhos). Nunca vem de mãos vazias e nós o apreciamos para caramba! Ele compensa totalmente todas as pessoas desagradáveis ​​com quem lidamos durante o dia. © horton_hears_a_homie / Reddit

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A mãe da minha amiga trabalha no serviço de correio da Irlanda. Ela imprimiu estes selos oficiais do Titanic de diferentes valores. Se você juntar todos eles, saberá a data e a hora de partida do navio. Que senhora amável. © ikehinoda / Reddit

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Há 10 anos, trabalhava em uma pequena loja de alimentos e tinha muitos clientes regulares. Entre eles, havia um simpático casal de velhinhos. O marido (Les) estava sempre brincando com todo mundo. Na época, eu estava grávida do meu filho. No meu último dia de trabalho antes da licença-maternidade, Les chegou à loja e me pediu para acompanhá-lo. Disse que sua esposa queria se despedir de mim, mas estava se sentindo mal e não podia sair do carro. Quando saí, vi a mulher com uma caixa enorme de uma loja de brinquedos. Eles me compraram uma mesa de aprendizagem para bebês, sabendo que eu tinha pouco dinheiro e que provavelmente só poderia comprar o essencial. Uma das coisas mais simpáticas que alguém já fez por mim. © keepwarm / Reddit

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Durante meus anos universitários, trabalhava em uma loja. Vendíamos ternos clássicos e os preços eram bem altos. Um dia, chegou um casal jovem de noivos para escolher o terno para o casamento. Eu ajudei, achei o tamanho certo, ofereci camisa, sapato e gravata. Os dois gostaram muito, mas o preço total acabou sendo muito alto. Era evidente que eles não podiam pagar tais despesas e tinham vergonha dessa situação.

Duas vezes por ano, a loja organizava uma promoção e, alguns dias antes, os vendedores já sabiam os novos preços. Quando ouvi que eles estavam pedindo dinheiro emprestado para a compra, chamei a moça e lhe contei, em segredo, que no dia seguinte, teríamos descontos e que ela deveria vir exatamente às 10h para que ninguém pudesse comprar o terno. O preço seria 50% menor. Ela ficou muito contente, explicou tudo ao seu noivo e eles partiram. Na manhã seguinte, eles chegaram exatamente às 10h manhã, experimentaram tudo de novo, viram os novos preços e compraram tudo com sucesso.

Cerca de 15 minutos depois, eu saí para tomar um ar. O casal estava me esperando perto da loja para entregar um convite para o casamento. Pensei se deveria ir ou não, mas acabei comparecendo. Hoje, sou o padrinho de seus filhos. © lokomnaz94 / Pikabu

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Quando trabalhava em uma loja de decoração, tinha uma cliente regular, uma senhora idosa que costumava comprar plantas para seu jardim. Eu sempre a ajudava nas escolhas. Conversávamos muito. Uma vez, ela me perguntou sobre minha flor favorita. Respondi que era a lavanda. Cerca de um mês após o início da temporada de jardinagem, ela veio e me deu alguns vasos de lavanda e um cartão-presente de dez dólares na Starbucks. Me mostrou fotos de seu jardim. Era um dos mais bonitos que já tinha visto em minha vida. © MicroPixel / Reddit

E você, tem alguma história pra contar sobre a relação entre vendedores e clientes?