13 Dicas de psicólogos para evitar conflitos

É comum no dia-a-dia nos depararmos com pessoas rudes e não podemos evitar isso. Mas podemos modificar nossa atitude para lidar com isso. Você sabe como reagir ao deparar-se com pessoas grosseiras? Hoje, o Incrível.club compartilha alguns conselhos muito eficazes.

1. Afaste-se do conflito

Sempre tente se afastar do conflito: saia do quarto, do escritório ou do departamento.

2. Evite a repetição de frases

Para conservar um relacionamento, evite repetir as palavras e frases de seu interlocutor. Responda com este tom: “Compreendo o seu ponto de vista, mas pode ser feito desta forma ou de outra forma”, quantas vezes forem necessárias.

3. Procure não responder no mesmo tom

Experimente a tática de “resposta assimétrica”: por exemplo, diante de uma frase agressiva, responda com uma cortesia enfática.

4. Não provoque os “grosseiros em potencial”

Não esqueça desta regra de ouro: “deixe os tolos passarem”. Embora pareça rude, em algumas situações você pode salvar mais de uma vida.

5. Evite as discussões

Se você foi mal atendido ou maltratado por um dos funcionários de uma loja, não perca seu tempo ou sua calma com brigas. A melhor atitude é pedir o livro de reclamações e sugestões, descrever a situação, entregar à gerência educadamente e pedir que eles tomem as providências necessárias.

6. Mude seu foco de atenção

Se alguém gritar com você, fixe seus olhos em algo como, por exemplo, as mangas de seu interlocutor. Se perguntarem “Para onde está olhando” você pode responder da seguinte forma: “Estou medindo o comprimento da sua manga, sempre faço isso quando alguém me irrita”. O “gritão” ficará confuso e isso pode ajudar a acabar com a cena, talvez não de forma pacífica, mas em silêncio e sem agravar o conflito.

7. Diminua sua distância de uma pessoa rude

Se a pessoa é grosseira e critica você de forma rude, tome coragem e tente sentar ou ficar perto dela. Nesse caso, talvez ela mude um pouco sua atitude ou reduza sua negatividade, mais do que se você mantivesse distância.

8. Ignore

Se uma crítica não contribui em nada ou se a opinião da pessoa é indiferente para você, simplesmente ignore. A reação dependerá da importância que o interlocutor tem para você.

9. Respire profundamente

Se você está sentindo que está muito nervoso, tente forçar-se a respirar profundamente e a equilibrar as batidas de seu coração. É realmente possível controlar nosso estresse com a ajuda de uma respiração mais relaxada.

10. Responder perguntas com perguntas

Utilize a técnica de fazer perguntas, pois é uma boa maneira de parar uma pessoa grosseira. Não tenha medo de responder perguntas com outras perguntas, isso também pode ajudar muito.

11. Utilize o sarcasmo

Se estiver em meio a uma situação em que o sarcasmo pode ser utilizado, é uma boa saída. Por exemplo, você pode dizer: “Quase fiquei ofendido”. Tal resposta mostrará ao seu interlocutor que você se recusa a absorver sua negatividade.

12. Tente acalmar as coisas

Uma crítica sem fundamentos é capaz de conturbar qualquer tipo de relacionamento. Experimente alguma dessas alternativas:

• Tente ser justo: “Sim, você está certo, eu não deveria violar o regulamento e eu tenho que ser mais produtivo”.
• Você deve tentar concordar. Por exemplo, se dizem: “Este relatório não pode ser entregue após o prazo! Você poderia pedir ajuda se for difícil para fazer isso a tempo!” Sua resposta pode ser: “Você está certo, eu provavelmente tenho de melhorar minha habilidade de pedir ajuda”.
• Responda com ditados populares ou frases prontas. É útil conhecer algumas para evitar críticas infundadas: “Todos somos diferentes”, “Todos vivemos de maneiras distintas” ou “Pessoas reagem de forma diferente aos acontecimentos”, por exemplo.

13. Siga as regras principais

• Não se deixe levar. Se alguém levantou o tom de voz, tente manter a calma e não exceda a voz como o interlocutor. Esse comportamento o deixará irritado, mas logo vai se acalmar e é mais provável que se sinta culpado.
• Conserve seu senso de humor. Se você perceber que a situação é ridícula e sem importância, não deixe isso afetar seu humor.
• Não tome nenhuma atitude com a cabeça quente. Não pense que seus assuntos são mais importantes que os de outras pessoas e, em qualquer situação, mantenha seu autocontrole.