Funcionários de SACs contam histórias inesquecíveis sobre clientes

há 1 ano

As pessoas que trabalham em Serviços de Atendimento ao Cliente (SACs) estão sempre se surpreendendo. Parece até que alguns clientes competem entre si para ver quem tirará do sério o maior número de funcionários. Cada um dos protagonistas da nossa lista de histórias mereceria um prêmio especial: uma medalha de ouro por manter a calma em qualquer situação, uma recompensa pela melhor desculpa ou um prêmio em dinheiro pela resposta mais inesperada.

O Incrível.club encontrou 11 histórias que ficarão na memória dos funcionários envolvidos por muito tempo. A gente acha que eles vão relembrá-las até para os netos!

Eu desenvolvo aplicativos para celular. Cliente:
— É ótimo, mas você pode fazer com que ele demore um pouco mais para inicializar?
Eu:
— Mas... para quê?
— Bom... Para que pareça mais sofisticado.
— Huumm, tudo bem.
Faço o início demorar mais 5 segundos. Cliente:
— Agora ficou perfeito, obrigado.

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Tenho um cliente que é dono de uma pequena gráfica. Hoje ele voltou das férias e me contou a seguinte história: um ano e meio atrás, ganhou um cofrinho, que deixou na mesa da recepção com um recado: “Caixinha para o café do operador”. Durante todo esse tempo, nenhum dos clientes deixou um centavo sequer. Mas, quando o dono da gráfica saiu de férias, seu funcionário mudou a plaquinha para uma que dizia: “Para todas as necessidades indecentes do operador”. Em duas semanas, o cofrinho estava cheio até a tampa.

***

Trabalho numa loja de peças de reposição para carros. Meu escritório fica ao lado da janela, que dá para o estacionamento logo em frente. Um cliente chegou e começamos a fazer o pedido, e eu ia escrevendo o que ele dizia:
— Pastilhas de freio, discos, óleo...
De repente, ouvimos um barulho seco e o som de vidros quebrando. Na rua, uma van, ao manobrar de ré, bateu em um dos carros estacionados.
O cliente girou a cabeça, olhou pela janela e continuou, tranquilamente:
“... e o farol esquerdo”.

***

Trabalho numa agência de tradução.
Recebi uma ligação de um cliente:
— Oi! Preciso traduzir uns documentos da Bélgica para o cartório, urgente. Vocês podem recebê-los?
Eu:
— Em que idioma estão os documentos? O prazo para tradução depende disso.
— Não sei. Bem, os documentos são da Bélgica, entendeu? Bél-gi-ca.
— Mas os idiomas oficiais da Bélgica são alemão, holandês e francês. Os documentos podem estar em inglês também.
O cliente voltou a ligar um minuto depois:
— Moça, os documentos estão em búlgaro!

Eu precisava redigir um contrato de serviço, enquanto a cliente esperava que eu terminasse. Mandei o documento para impressão, mas a impressora não funcionava. Fiquei nervoso, desliguei a máquina e voltei a ligá-la, mas ela seguia sem funcionar. Cancelei a impressão, tentei novamente, e nada. Ao ver a situação, a cliente se deu por vencida e disse:
— A culpa é minha, sempre me acontece isso. Eu sairei por 5 minutos para que você tente imprimir os documentos. Ela ficou de pé e se escondeu atrás da porta, enquanto eu olhava a situação sem entender muito.
Assim que a mulher saiu da sala, a impressora ligou e imprimiu um documento. Em 5 minutos, a mulher abriu a porta e perguntou:
— Posso entrar? Está tudo pronto?
— Sim, está tudo certo. Entre.

***

Um colega de trabalho recebeu um quebra-cabeça montado para ser emoldurado. Mas enquanto era levado da recepção para o ateliê, o quebra-cabeça desmontou. Então tivemos que voltar a montá-lo, e isso demorou 2 semanas. Mas quando estávamos prestes a finalizar, percebemos que faltava uma peça. Bateu o nervosismo. Como iríamos resolver a situação? Procuramos uma agência de publicidade, que imprimiu e cortou a peça, cobrando um dinheirão.
Quando o cliente passou para pegar o quebra-cabeça, ficou desconcertado:
— Estava faltando uma peça aqui, meus filhos perderam durante a montagem.
Meu colega quase desmaia.

***

Perguntamos ao cliente:
— Como você conseguiu salvar o arquivo com texto em preto sobre um fundo branco e deixá-lo “pesando” 780 megas?
O cliente, erguendo a sobrancelha com arrogância:
— Sou webdesigner, sei editar os textos.

Trabalho numa empresa que vende persianas. Outro dia, chegou uma pobre vovozinha à loja. Sou solidária com pessoas mais velhas e com poucos recursos, e tento dar o maior desconto possível em nossos produtos. Então, quando ela disse que queria persianas horizontais clássicas, eu falei:
— Elas custam 1,8 mil dólares.
A vovó me olhou com tristeza e perguntou:
— Filha, você pode me dar um desconto?
Eu teria dado de graça, mas só podia oferecer um desconto de 15% (que é muito). Então, ela disse:
— Eu preciso mostrar essas persianas para minha filha, vou mandar uma foto para ela. E tirou do bolso um iPhone 10!
P.S.: No fim das contas, a vovozinha recebeu o desconto.

***

Ligamos para uma loja online:
— Bom dia, você é o Manuel?
— Não, mas pode se abrir comigo mesmo...

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Trabalho num banco. Costumamos ligar para os clientes com ofertas, e aproveitamos para relembrá-los das datas de pagamento. Outro dia, ligamos para um cliente e, durante a conversa, percebemos que ele estava fazendo uma operação num caixa automático. Dava para ouvir o som característico que a máquina faz para lembrar o usuário de retirar o cartão. Ao escutar aquilo, a operadora gritou:
— Tire o cartão!
O cara não ouviu. A funcionária repetiu novamente:
— Retire o cartão, ou então ele ficará preso!
Depois de alguns segundos em silêncio absoluto, o cliente, com uma voz assustada, perguntou:
— Moça, você está dentro do caixa eletrônico?

***

Trabalho numa loja especializada em paracord. Para quem não sabem o paracord é integrante do paraquedas, uma espécie de cordão capaz de suportar centenas de quilos. Atualmente, é usado também para rédeas de cavalos, coleiras para cães e gatos, chicotes, etc. E também para pulseiras de sobrevivência, que já são um clássico.
Cliente:
— Vocês têm em outras cores?
— “Rosa, tonalidade 1”, “Rosa, tonalidade 2” e rosa, como a pantera.
— Fico com o preto. E quais as cores dos ganchos americanos?
— Dos brilhantes, temos “vírus”, “corrosão vermelha”, “antídoto”, “infecção”.
— Que nomes mais estranhos. Tem certeza de que são americanos? Parecem mais holandeses.