16 Histórias de operadores de caixa que precisam meditar antes de atender os clientes

Há quem concorde que o cliente sempre tem razão, mas talvez exista uma parcela que não está de acordo com essa frase, inclusive operadores de caixa. Só quem trabalha com atendimento ao público sabe que é necessário respirar fundo antes de recepcionar certas pessoas, ainda mais se elas não tratam o funcionário com respeito. Por isso, reunimos os melhores relatos — ou não — com absurdos que os caixas passaram na mão de alguns seres, que não sabemos se podemos chamar de humanos. Veja só!

• Um dia, uma cliente afobada e ignorante — daquelas que jogam as compras em cima da gente — passou no meu caixa. Reclamou da demora, da sacola, de mim e saiu com tanta pressa que esqueceu o troco. Uns 40 minutos depois, voltou berrando que eu não tinha dado o troco dela. Berrou para o mercado inteiro ouvir. Peguei o dinheiro que eu já havia deixado separado na gaveta do caixa com a nota fiscal e entreguei, sem dizer nada. E, pasmem, ela saiu calada. © Stefani Strabello / Facebook
  

• Nunca esqueço uma mulher toda cheia de soberba que, quando ia ao hortifrúti onde trabalhei, sempre estava com uma sacola. Acontece que a dondoca enfiava um montão de frutas caras dentro da sacola e vinha só com duas na mão para passar no meu caixa. Só pela grosseria dela, um dia, perguntei: “E as frutas que estão na sacola, que tal pesarmos hoje?” Foi nessa hora que ela ficou humilde! E nunca mais apareceu no estabelecimento depois desse dia. © Simone Theodoro / Facebook

• Eu trabalhava em uma loja de penhores. Uma senhora me pagou R$ 20 e eu dei o troco. Ela ficou irritada porque achou que tinha me dado uma nota de R$ 100. Gritou, me chamou de todos os nomes possíveis — perdeu a cabeça. O tempo todo, ela dizia que pagou com outra nota, porque havia acabado de colocar a tal cédula na sua carteira antes de chegar ao estabelecimento. Pedi repetidamente para ela verificar se a nota ainda estava lá ou não. Ela continuou gritando que não precisava verificar porque sabia que havia me dado. Minutos depois, ela checou e ficou possessa e incrédula, pois o dinheiro estava lá na carteira. © I_Lost_My_Shoe_1983 / Reddit

• Uma vez, uma cliente foi comprar um produto na seguinte promoção: uma parcela de entrada em dinheiro ou débito e mais nove parcelas em cheque ou cartão de crédito. Fiquei meia hora tentando fazer a criatura entender que ela não poderia pagar a entrada no cartão de crédito, porque não seria à vista. Ela insistia, dizendo que a fatura ia virar em poucos dias. Ela não entendia que a loja só receberia a parcela do cartão depois de 30 dias, e não no vencimento dela. Demorou, mas a fiz pagar a entrada à vista. © Janine De Maçã / Facebook

• Eu trabalhava como atendente de farmácia. Certa vez, uma cliente chegou e pediu alguns medicamentos para enviar ao exterior. Ela queria 15 caixas de cada. Como a quantidade da loja não era grande, pois geralmente o medicamento só é enviado ao estabelecimento conforme a quantidade de venda, havia apenas três caixas no estoque. Logo, propus fazer um pedido para ela na distribuidora, e assim o fiz, mas a moça estava com muita pressa e queria o remédio para aquele dia. Expliquei que só chegaria no dia seguinte e que eu estaria de folga, mas que ela poderia ir à farmácia buscar. Um dia depois da minha folga, a mulher chegou brava pedindo os remédios, foi super grosseira, e eu disse que não tinha nenhuma responsabilidade. Fiquei com muita raiva, porque já tinha explicado que estaria de folga. Se ela queria tanto o remédio, por que não foi buscar antes? E ainda brigou comigo. A gente faz um favor e ainda é maltratada. © Francislaini Cardoso / Facebook

• Trabalho em uma churrascaria. Uma vez, um cliente brigou comigo porque ele pesou uma salada e deu tipo uns R$ 10. Ele me disse que o valor estava errado e que alface era barata. Não resisti e mandei ele andar com um pé de alface no carro na próxima viagem. Outro abençoado queria pagar menos que o preço da balança porque tinha feito redução de estômago e me disse que, por lei, ele deveria ter desconto. Mas como assim? Se ele come pouco, vai pesar pouco. Não entendi nada e mandei ele chamar o Procon. Ele comeu, brigou comigo, pagou e foi embora. Depois disso, o ser ainda teve coragem de voltar diversas vezes ao estabelecimento. © Kezia Ferreira / Facebook

• Trabalhei num restaurante e ficava no balcão registrando o consumo. Um dia, após o almoço, uma cliente tirou os sapatos e colocou os pés em cima da cadeira. Fui até lá e disse que aquilo não era permitido. Foi aí que ela, aos berros, respondeu: “Nem relaxar o cliente pode?” Respondi: “Para relaxar, a senhora vai ao spa, e aqui é um restaurante”. Quando voltei ao meu posto, ela gritou: “Quero uma água!” Peguei e coloquei no balcão, e ela disse: “É para trazer aqui!” Sorri e, com todo o sarcasmo que estava contendo, respondi: “Sou balconista, não garçonete”. Apenas mais um dia como assalariado. © Bárbara Limma / Facebook

• Trabalhava em um rodízio de pizzas, massas e petiscos. Uma vez, um cliente chegou no balcão para pagar com cartão. Perguntei: “Crédito ou débito?” Ele respondeu: “Comi agora, vou ao banheiro amanhã, mas só pago em 30 dias”. Logo, pensei: “É crédito!” © Carla Xavier / Facebook

• Há algum tempo, eu estava trabalhando em uma megalivraria. Um homem apareceu com dois ou três livros de filosofia nas mãos, então ele jogou seu cartão de crédito em minha direção. Não faça isso com um caixa, jamais. Eu não disse nada e passei o cartão dele, que foi recusado. A tela me pediu para ligar para a operadora e eu informei sobre o que precisava fazer. Ele me disse para eu não falar aquilo tão alto. Eu tinha um telefone no meu balcão, então fiz a ligação ali mesmo, no caixa. A empresa me disse para confiscar o cartão do rapaz. Comuniquei ao homem e ele começou a falar mal de sua mãe, pois estava com raiva de ter sua mesada cortada. Parti o cartão ao meio e ainda me sinto bem por ter feito isso naquele dia. © xakeridi / Reddit

• Teve um cara que tirou dinheiro da carteira para pagar, mas, antes de me entregar, ele parou e disse: “Espere, posso ganhar pontos no meu cartão”. Então, pegou o cartão e passou. Foi recusado. Tentei novamente, e recusou de novo. Então, ele disse que não se importava e deixou suas compras para trás. As compras tinham dado cerca de R$ 210, então pensei: “Você não vai levar as coisas só porque não consegue pontos no cartão?” Até hoje não entendi. © twilightsentinel / Reddit

• Um dia, trabalhando no caixa, uma moça parou e me perguntou: “Você pode cuidar do meu bebê?”, pois havia pegado o item errado e precisava trocar por outro. Detalhe: a criança não tinha mais do que algumas semanas de vida. De jeito nenhum que eu iria fazer aquilo! © fallstreak80 / Reddit

• Quando eu estava trabalhando em uma lanchonete, fui designada para treinar uma nova garota, ou seja, ela ficou me seguindo no caixa. Um dia, uma mulher irritada entrou com dois outros senhores. Ela pediu um sanduíche de croissant sem tomate e com abacate. Tentei explicar a ela que não poderia atender o pedido, pois não fazíamos aquele sabor. Eu mal comecei a falar e ela interrompeu, começou a zombar do jeito que eu estava falando com ela, e disse que já aceitaram o mesmo pedido antes. Eu me mantive firme e disse a ela que, independentemente de alguém ter feito isso antes, eu não faria porque agora era daquela maneira que as coisas funcionavam (eu estava tentando deixar tudo claro para minha estagiária). Ela ficou com muita raiva, me ofendeu, olhou para a estagiária e disse: “Não aprenda com ela, Cynthia, ela é má”. Então, a mulher tentou pagar o pedido com cartão e me deu uma bronca quando eu informei que foi recusado. Quando ela finalmente se afastou, os dois homens que estavam juntos me pediram desculpas por ela. Eu estava tão estressada que falei: “Vocês é quem têm de lidar com ela todos os dias, não eu”. © helsd***n / Reddit

• Há alguns anos, trabalhei em uma livraria. Uma mulher de meia-idade perguntou onde ela poderia encontrar listas telefônicas. Rapidamente, mostrei a ela. Tínhamos umas cinco versões diferentes de listas telefônicas (e isso foi em 2013). Na minha cabeça, eram muitas opções. Infelizmente, a mulher não gostou da sugestão. Ela me perguntou por que não tínhamos mais tipos de listas telefônicas. Dei de ombros e disse: “Acho que muitas pessoas não usam mais, senhora”. Então, ela gritou: “Bem, então talvez você deveria fechar a loja, porque ninguém mais lê livros”, e saiu. © Livlig / Reddit

• Eu não trabalho mais como operador de caixa, mas odiava quando as pessoas simplesmente jogavam dinheiro no balcão em vez de entregá-lo para mim. Você está só comprando uma caixinha de doces, então não faça isso. Não há necessidade de fingir que você é o James Bond jogando dinheiro em um balcão. © SyFyWrestler / Reddit

• Eu não suporto quando as pessoas reclamam com os caixas sobre as regras e preços da loja/empresa. Os caixas não têm controle sobre isso. Já tive muitos clientes fazendo reclamações comigo! Quando eles costumam gastar dez minutos discutindo, eu digo: “Você precisa ligar ou escrever para a empresa. Eles são as pessoas que podem mudar as regras”. Os clientes dizem que não vão perder tempo com isso. E, aparentemente, não há nenhum problema em perder tempo gritando comigo. © jeffyzyppq / Reddit

• Trabalhei como caixa em um posto de gasolina enquanto era estudante e tive clientes sem noção. Uma senhora chegou com um vale de loteria no valor de R$ 5 para comprar uma raspadinha de R$ 20. Então, eu disse que o total da compra era R$ 15. Ela continuou dizendo que deveria ser R$ 12, então mostrei o vale de loteria que ela trouxe, o preço do bilhete que ela queria comprar, as contas feitas no computador e, ainda assim, a senhora não acreditou em mim. Discutimos por cerca de dez minutos até que o marido dela entrou, a chamou e eles foram embora. © DotFone / Reddit

Você já precisou lidar com pessoas sem noção? Qual foi o momento mais constrangedor que já passou? Conte nos comentários!