Quando o atendente do caixa se prepara para começar o expediente, ele precisa recalcular o dinheiro, mas muitas vezes os clientes decidem fazer perguntas e atrapalham o processo. Além de atender no caixa, as responsabilidades do funcionário podem incluir fazer a disposição das mercadorias, verificar o posicionamento dos preços aos seus respectivos produtos, prestar consultas, realizar o inventário. Por isso, não é uma boa ideia distraí-lo com bate-papo.

Outros caixas estavam abertos, e eu precisava contar as moedas do meu. Eram muitas. Coloquei um aviso dizendo que o meu caixa não estava disponível. Mesmo assim, um cliente se aproximou e perguntou: “Perdão, não está funcionando?” Com essa distração, perdi a conta e precisei começar tudo do zero. © Анна Ерилина / “Яндекс.Дзен”
Trabalhávamos no sábado, e quatro caixas estavam abertos. Uma mulher, então, se aproximou e ficou parada ao meu lado, olhando para os produtos na cesta. Ela parecia estar indecisa: tirava as tintas, colocava os pincéis, pegava uns brinquedos de criança. Comecei a passar as mercadorias dela. Foram umas 20 unidades. Me pediu para dizer o preço de cada item separadamente. Tudo bem, escaneei todos. Anunciei o total da compra, e aí começou: “Menina, pode cancelar, não vou comprar. Só queria saber o preço mesmo”. Respirei fundo. Temos aparelhos espalhados pela loja inteira para os clientes verificarem os preços por conta própria se não os encontrarem nas etiquetas. Tive de pedir para minha supervisora cancelar produto por produto enquanto havia uma fila enorme esperando. © masato / Pikabu
“Há pouco tempo comprei umas sandálias com vocês, onde ficam mesmo?” — “Não vendemos sandálias, senhora”. — “Lembro bem que comprei aqui” — “Não é possível, nunca vendemos nenhuma sandália nesta loja”. — “Menina, tinha sim! Quando vão trazer mais?” Ou ainda assim: “Comprei uns sapatos, mas gostaria de fazer a devolução”. — “Não vendemos sapatos”. — “Como assim? Vendem sim, aqui a nota fiscal!” — “Senhora, na nota tem o nome de outra loja, que fica no final do corredor”. A mulher ficou histérica dizendo que não queríamos aceitar a devolução e apenas roubar o dinheiro dela. Por sorte, o segurança se dispôs a levá-la ao local correto. © NataLu13 / Pikabu

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